企业雇主暨校友演讲座谈会升学与就业经验分享－.pptVIP

97學年度教學媒體觀摩98年4月15日 報告主題 網路行銷 4P 網路行銷 4C 適合在網路上販售之產品 Yahoo網路上販售之產品 價格（Price）- 撮合 價格（Price）- 向上議價 價格（Price）- 向下議價 群體議價-階梯式定價 群體議價-階梯式定價 網路促銷組合(1) 網路促銷組合(2) 通路（Place）：Pull 及Push方式 顧客經驗（Customer Experience） 建立顧客關係的四個經驗 顧客關係（Customer Relationship） 溝通（Communication） 社群（Community） Company Logo * LOGO 報告人：蔡淑敏 助理教授 南榮技術學院 財務金融系 4P 產品 Product 價格 Price 通路 Place 促銷 Promotion 4C 顧客關係 Customer Relationship 溝通 Communication 社群 Community 顧客經驗 Customer Experience 電腦相關的產品 1. 不需要實際觸摸 2. 易於瞭解、組裝、訂購 3. 產品服務是可數位化 4. 新發明或是創新產品 5. 撮合 由買方在網站上自由定價，表明願意支付的價格，再由 E-Commerce 網站居中撮合，尋找可以提供產品或服務的賣方。 撮合網站 向上 議價 即為「競價標購」，為顧客在網路上進行競價，然後價高者取得。 向下 議價 為「群體議價」，主要觀念為利用網際網路無遠弗界的特性，將有意願購買相同商品的顧客集結起來相互合作，藉由群體的力量來達到規模經濟的形成，進而獲得優惠價格。 階梯式定價 就是指當登記購買的人數達到某一個量時，產品的價格會下降一級。 此類推到某個限度，讓每一個人對價格的降低都有所貢獻。 訂購人數 價格 階梯式定價 滑溜曲線定價 愈多人登記就可以取得愈優惠的價格，都是以量取價。 但是其不像階梯式定價必須有人數的限制，而是每多一人登記，價格就下降一級，比較具有彈性。 價格 訂購人數 滑溜曲線定價 2 公關 使用新聞報導或新聞事件，以不付費的方式，將產品或公司的相關資訊傳播給大眾就是公關。 1 廣告 廣告主以一對多的方式，利用付費的大眾媒體，將特定的訊息傳送給特定的目標群體。 圖片來源.tw/~syhsu/pic/icon2/people/people.htm 3 人員銷售 人員銷售是以「一對一」及「面對面」的小眾式溝通，銷售的人員就是訊息傳播的媒介。 4 銷售促銷 在很短期間，使用產品以外的一些刺激物，刺激產品銷售的相關活動，如，降價、折扣、退款、贈品、搭配等 。 圖片來源.tw/~syhsu/pic/icon2/insert/insert.htm 網路通路 瀏覽搜尋 搜尋引擎 Pull 瀏覽器 網路傳播 電子郵件 Push 顧客經驗 階段一：體驗網站功能 “The site works well” 基礎包括：可經鬆的使用、速度、可信賴、媒體可接近性、及安全性 。 階段二：體驗網站親密性 “They Uunderstand me” 企業如何將顧客由一良好經驗的傳遞，移轉至成為一兼具良好及具親密性的傳遞。 顧客經驗（Customer Experience） 顧客經驗 階段三：經驗的內化 “It is part of me” 經驗內化為使用者不再使用這些網站時，他們就得重新創造及學習消費經驗。 階段四：經驗的傳播 “I love share stories ” 消費者將會成為一個像傳教士一樣，不斷地傳播他們經驗的使用者，將這個產品或是品牌分享給其他人。 他人導向 個人化的 個人化的 一般的 傳播(Evangelist) 內部化(Internalized) 親密性(Intimate) 功能的(Functional) 發展關係的時間 顧客反應 好的資 料庫規劃 了解顧客 的真正價值 試驗與評 估各種促 銷工具 成功的關係行銷 病毒式行銷（Virus Marketing）則為其以使用者觀點的行銷方式。 溝通的應用超越了顧客經驗、顧客關係與社群等項目。 互動虛擬社群的互動基礎是建立在人類的四大基本需求上 人際關係 幻想 興趣 交易 Company Logo