商务沟通第1阶测试题.docVIP

江南大学现代远程教育 2012年下半年第一阶段测试卷 考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分） 时间：90分钟 学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共15分） 1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个 意图 。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行 解码 ，对之试图进行理解。接收者提供 反馈 ，让发送者了解信息是否有效。 2．商务沟通是一个 动态的 、 多渠道的 过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的 动态性 表现在其不断的变化中，从未静态不动过。 3． 外部沟通 指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。 4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有： 槽糕的印刷 、 粗心的装订 、 衣冠不整 。 5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商