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怎样做好一名行政人事部经理 ? ? ? 企业开展员工满意度调查的重要性? ? ? 思科公司（Cisco）总裁钱伯斯指出：使公司陷入困境主要原因有二，一是远离客户，二是远离员工。据美国零售业巨头西尔斯研究证实：员工满意度提高5％，会连带提升1.3％的顾客满意度，实现公司业绩增长0.5％。员工满意度是企业民心’和水情’，只有抓住这个重中之重，企业才能获得最终成功”。宝洁员工满意度研究表明：员工满意度每提高5%，利润增长2.5%，销售增长10～60%。? ? ? 根据几年来对众多企业客户的实证研究，发现开展员工满意度调研至少可以起到如下作用：1、作为预防与监控手段、管理诊断与改进工具，能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性应对措施。据了解，东莞多数企业员工流动率在15%。东莞企业是否有做过这样反思：这些员工为何离开企业？怎么才能避免高员工流动率？企业通过员工满意度调查，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度。实践证明，员工满意度调查是反映企业管理中各种问题的晴雨表。企业管理科学化、规范化、流程化、职业化水平滞后是现在国内大多数民营企业都面临的困境。以东莞企业目前发展状况看，改善管理已成当务之急。以员工满意度调查作为管理诊断切入点，帮助东莞企业透过员工视野对制约企业发展制度机制进行积极反思，特别针对人资管理滞后状况，进行循序渐进的改善。通过开展员工满意度调查，让70%的员工表达出自己真实思想，帮助东莞企业高层了解员工满意和不满之处，从而找出企业管理不足和弊端，并从中得到改进建议。完善人资管理制度，让员工满意，不但在一定程度上预防关键人才流失，增强企业凝聚力和向心力，建立健全东莞企业健康持久的企业文化。2、找出员工对企业管理中满意或不满意的合理与不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度。员工满意度调研既可以发现不足之处进行对症下药，又可以发现优点、优势以便继续保持和发扬。同时，通过员工满意度调研既可以找出企业现阶段出现的主要问题，以便改进，又可以诊断企业的潜在问题，以便及时预防。实践证明，员工满意度调查是反映企业管理中各种问题的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对某方面满意度有下降趋势，就应及时检查政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。 3、作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式，丰富管理层与员工沟通的渠道，弥补企业中单向沟通的不足。在人力资源管理中，内在激励的方式之一，就是让员工参与管理。在企业开展员工满意度调查，让每个员工都有了一次参与管理的机会。尤其是当他们看到调查的结果引起了企业高层的重视，并有相应的改进措施时，可极大程度地激发员工的活力，使员工能积极、主动、创造性地开展工作。员工满意度调查体现了管理的民主化，调动了员工参与管理的积极性，提高了员工主人翁的责任感，提高工作主动性和工作效率。由于调查保证了员工匿名权，那么员工就会畅所欲言地反映管理层平时听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下进行双向沟通的催化剂和安全渠道的作用。4、体现企业对员工的信任和尊重，从而提高员工士气，增强企业的向心力和凝聚力。员工满意度调研体现了管理的民主化，调动了员工参与管理的积极性，提高了员工主人翁的责任感，提高工作主动性和工作效率。作为政绩扫描仪，提供企业管理绩效的“前瞻性”数据，预测和监控企业管理成效，掌握企业发展动态。调查结果的汇总可以为企业、部门业绩提供员工“民意”方面的动态数据。? 5、有助于培育“以人为本”的企业文化，有效地吸引人才和留住人才。大量事实表明，当管理者能够及时发现并采取措施改变员工对工作的不满意状况就可以减少员工离职，从而使企业获得收益。德勤会计师事务所首席执行官小詹姆斯?科普兰在谈到员工流动与企业绩效时指出：“我不知道过去人们是怎样评价一个员工的，但是如果能从成本与收益两个方面去考察一个人，你就会发现：你对员工越好，他留在公司的时间就越长，员工的流动率就越低，因而员工的培训与发展支出也就越低，我们拥有的熟练工就越多，市场竞争中他们的价值就越大，从而能给我们带来更多的收益。”企业定期开展员工满意度调研，可以及时察觉员工对工作的行为态度，并根据调查结果及时采取改进措施，提高员工的满意度，这样能够预防员工由于不满意而导致的离职、缺勤和大量流动。6、为企业制定员工满意度的改善方案提供依据，从而提高顾客的满意度和忠诚度。要提高顾客满意度，先要提高员工满意度。前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，顾客满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎顾客满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。员工满意度的提升直接影响着员工的工作效率和质量，进而影响企业客户的满意度，并最终影响企业形象及企业利润。由于员工是企业的代言人，员工的言行举止