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易维帮助台产品技术白皮书_2014
易维帮助台V4.9产品技术白皮书
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英孚凯尔信息技术有限公司
易维帮助台Ewei Helpdesk?
版本 4.9
产品技术白皮书
英孚凯尔信息技术有限公司
Infocare Information Technology Co, Ltd
2014-3-28
TOC \o 1-4 \h \z \u
HYPERLINK \l _Toc383439168 1. 内容简介 PAGEREF _Toc383439168 \h 4
HYPERLINK \l _Toc383439169 2. 概述 PAGEREF _Toc383439169 \h 4
HYPERLINK \l _Toc383439170 2.1 研发背景 PAGEREF _Toc383439170 \h 4
HYPERLINK \l _Toc383439171 2.2 产品概述 PAGEREF _Toc383439171 \h 4
HYPERLINK \l _Toc383439172 2.3 系统构架 PAGEREF _Toc383439172 \h 5
HYPERLINK \l _Toc383439173 3. 产品特性 PAGEREF _Toc383439173 \h 6
HYPERLINK \l _Toc383439174 4. 产品应用价值 PAGEREF _Toc383439174 \h 7
HYPERLINK \l _Toc383439175 5. 易维帮助台的功能模块介绍 PAGEREF _Toc383439175 \h 9
HYPERLINK \l _Toc383439176 5.1客户服务逻辑拓扑图 PAGEREF _Toc383439176 \h 9
HYPERLINK \l _Toc383439177 5.2 用户入口User Portal PAGEREF _Toc383439177 \h 9
HYPERLINK \l _Toc383439181 5.3 helpdesk服务台 PAGEREF _Toc383439181 \h 10
HYPERLINK \l _Toc383439190 5.4 Ticket System事件（工单）管理 PAGEREF _Toc383439190 \h 12
HYPERLINK \l _Toc383439211 5.5 知识库管理 PAGEREF _Toc383439211 \h 16
HYPERLINK \l _Toc383439214 5.6 SLA管理 PAGEREF _Toc383439214 \h 17
HYPERLINK \l _Toc383439217 5.7远程协助 PAGEREF _Toc383439217 \h 17
HYPERLINK \l _Toc383439218 5.8 主动维护 PAGEREF _Toc383439218 \h 18
HYPERLINK \l _Toc383439219 5.9 软件库管理 PAGEREF _Toc383439219 \h 20
HYPERLINK \l _Toc383439220 5.10 服务统计分析 PAGEREF _Toc383439220 \h 20
HYPERLINK \l _Toc383439230 5.11 系统配置 PAGEREF _Toc383439230 \h 21
HYPERLINK \l _Toc383439231 5.12 个性化定制 PAGEREF _Toc383439231 \h 23
HYPERLINK \l _Toc383439232 5.13 开放接口 PAGEREF _Toc383439232 \h 24
HYPERLINK \l _Toc383439233 5.14 安全管理 PAGEREF _Toc383439233 \h 26
HYPERLINK \l _Toc383439234 6. 部署方式与运行环境 PAGEREF _Toc383439234 \h 27
HYPERLINK \l _Toc383439235 6.1 应用于远程协助的部署示意图 PAGEREF _Toc383439235 \h 28
HYPERLINK \l _Toc383439236 6.2 应用于主动维护的部署示意图 PAGEREF _Toc383439236 \h 29
HYPERLINK \l _Toc383439237 6.3 AMT服务器部署示意图 PAGEREF _Toc383439237 \h 29
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