欧尚超市会员卡设计与解决方案.doc

1. 欧尚超市概述 1.1 欧尚超市的简介 1961367亿欧元（2007年）投资额1045万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。 中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲，欧尚首选了中国上海。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。至06年底，欧尚中国共有16家大型超市。而在2007年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。 1．欧尚金牛店（成都市金牛区蜀汉路98号） 成都欧尚超市有限公司（欧尚金牛店）是法国欧尚超市集团在中国的第五家门店，开业于2003年11月13日，注册资本5000万人民币。位于蜀汉路98号，欧尚地处交通便捷的二环路与羊西线交汇口。占地面积28000平方米的金牛店，销售面积近一万一千平方米，员工人数450左右，有三万余种商品供顾客选择。欧尚金牛店拥有60个收银台来满足顾客结算的需要，每天顾客人数平均超过一万人次。同时门店还拥有目前成都市区所有零售卖场中最大的免费停车场，地面一层以及底下一层近六百个汽车停车位，以及两千多个自行车和电动车位。 2．成都高新店（成都市高新区站华路9号） 成都欧尚超市有限公司高新店于2007年11月9日隆重开业，位于成都高新区站华路九号。高新店总面积达33333平方米，提供600个免费停车位。欧尚超市高新店与邻居宜家、迪卡龙、富森美家居在成都南门形成了一个新兴的蓬勃发展的商圈，称为“新南天地”购物中心。 1. 2 欧尚超市会员卡（红雀卡）概况 1.2.1 　 欧尚红雀卡由深圳发展银行、欧尚集团联合发行的一张联名信用卡，GE消费者金融集团提供技术支持。 　　欧尚红雀卡是VISA和中国银联双币种信用卡，可让持卡人享受到更多的便利和用卡安全。 　　欧尚红雀卡的奖励机制可让持卡人在欧尚超市享受到更为优惠的价格和超值回馈，并可在中国和全球范围内使用。每位欧尚红雀卡持有人所获得的超值回馈，可用于抵扣在境内任何欧尚超市中的消费。 　　欧尚红雀卡免息期长达50天。所有欧尚红雀卡申请人均将享受首年免年费待遇，首年刷卡消费12次，即可免次年年费。欧尚红雀卡也允许持卡人进行分期付款（6个月及12个月），便于更好的理财。 　　品牌故事：红雀，又名知更鸟，火红的羽毛象征着喜庆和吉祥。在欧洲，红雀被认为时与人类关系最近德鸟类之一，来自法国的欧尚超市，希望能够和红雀一样成为您身边最亲近德朋友，为您优惠连连每一天。 1.2.2红雀卡特惠 　　欧尚红雀卡持卡者可以使用周二特惠、积分回馈、预借现金、先消费后付款、分期付款和欧尚超市付款专道等优惠。 (??????? 周二特惠： 每周二，持红雀卡，可享有欧尚自有品牌和大拇指产品的惊喜折扣。欧尚品牌商品10％的折扣，大拇指产品5%的折扣，欧尚品牌新产品高达20％的折扣。 (??????? 超值回馈： 　　当期累积消费金额（RMB）回馈比例 　　店内累积消费金额 0.5% 　　店内分期付款 0.5% 　　店外累积消费金额 0.2% (??????? 专用通道 　　欧尚超市设置欧尚红雀卡专用收银通道, 另外，也可以在任何主要收银柜台结账。 1.3 红雀卡存在的问题 经过调查发现目前许多顾客对红雀卡的使用存在需要不满意的地方。如今虽说信用卡使用是比较普遍，但在顾客中还是存在许多不愿使用信用卡。比如不愿支付信用卡的年费或者利息，许多用户反应信用卡的返款也存在许多不足的地方。如还款单到达用户手中已过还款期限。而这部分不愿使用红雀卡的顾客也非常希望能成为欧尚的会员享受各种优费待遇。鉴于此我们设计一种会员卡，专为这部分顾客。为欧尚留住更多的顾客，为顾客提供能多的优费。 2. 欧尚会员卡管理信息系统分析与具体设计 2.1 数据库设计 Email地址，每次顾客的消费信息。以及会员卡的积分情况。 ? 说明：? 1)???? 实体：顾客 主键：客户ID 属性：姓名，性别，手机号，生日，E-mail，住址 2)???? 实体：会员卡 主键：会员卡ID 外键：客户ID，商品ID 属性：会员卡余额，会员卡积分，会员卡颜色 3)???? 实体：实体店 主键：实体店ID 属性：实体店地址 4)???