时代光华——零缺管理(试题).docxVIP

单选题 正确 1.零缺陷特别强调过程控制和（ ） A 事前控制 B 反馈控制 C 质量管理 D 预防系统控制 正确 2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动 错误 3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） A 清楚的议程 B 具备个人哲学 C 执行力 D 国际化 正确 4.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 A 1988 B 1987 C 1986 D 1990 正确 5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 A 文化 B 效能 C 关系 D 策略 正确 6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） A 质量管理的启蒙期 B 质量管理的智慧期 C 质量管理的不确定期 D 以上都不对 错误 7.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统 C 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防 D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法 正确 8.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） A 做出承诺 B 形成信年 C 转化行动 D 持之以恒 正确 9.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养 A 财务 B 品质 C 关系 D 以上都不对 正确 10.零缺陷管理的核心是（ ） A 把正确的事情做正确 B 正确的做事 C 第一次做正确 D 第一次把正确的事情做正确 正确 11.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（ ） A 质量管理的启蒙期 B 质量管理的智慧期 C 质量管理的不确定期 D 质量管理的确定期 正确 12.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） A 2％ B 3％ C 5％ D 10％ 正确 13.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） A 经理主管质量工作指南 B 基于PONC的管理模式 C 质量改进过程管理 D 麻烦消除系统 正确 14. 零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 A 《削减质量成本》 B 《经营有术》 C 《永续成功的组织》 D 《质量无泪》 错误 15.文化变革过程中最重要的是（ ） A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源 B 企业高级管理层的决心 C 执行有效的制度确保优先沟通质量 D B和C