沟通与协调在工项目管理的作用(刘聪)-评.doc

沟通与协调在工程项目管理中的作用 [摘 要] 沟通是项目成败的重要因素之一，是连接各个方向的桥梁。工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完成特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人（业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间的分工协作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。沟通的本质是换位思考，即从对方的角度出发考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败。 回想我所经历的工程项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。”的作用，对项目的成败起着至关重要的作用。据统计，全世界所有项目的成功率为25％。而项目失败的原因也有很多，除了对客户的需求不明确、项目的计划不清楚、公司的支持不到位等以外，项目团队的因素也很重要，因为项目部的成员可能有不同的背景和性格，也就有可能导致在信息的传递过程中发生变形，或者在理解的过程中发生曲解，所以项目成员必须进行良好的沟通，能够站在对方的角度尽可能地理解对方，以对方的解码习惯来发送信息，可以在很大程度上避免信息的是真，最后达成一定的默契。项目失败的重要因素就是团队内部的沟通失败。项目经理所领导的项目经理部（即项目主要团队）是项目组织的领导核心需要有效的沟通，交流信息；包括项目部人员、市场人员、用户等为了项目的成功要通过沟通交流消除来自各方面的阻力。通常项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界面的划分和关系的协调。项目经理就必须对项目部施加影响，有“把事情办成”的能力，对内领导和激励项目部成员有效的发挥每一个参与人员的作用使项目部的力量发挥到最大化，对外能解决谈判与冲突和解决各种难题，故沟通协调工作就显得十分重要。项目经理的协调工作主要包括: ??? 项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施工了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会、心理方面的影响和经济效益等方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性及保证经济利益的最大化。 ??? 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的管理工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事并按规定时间完成工作。 ??? 建立项目激励机制。根据不同项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民主的工作作风，不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级管理单位和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰、奖励等。 形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减小组合摩擦以便工作的顺利展开。??? 建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。 项目经理必须认识沟通在项目管理中的作用。项目经理所做的每一件事情都包含沟通，项目经理没有信息就不可能进行管理，而信息只有通过沟通得到。项目组主要成员的素质和能力包括知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。项目组成员的素质越高，能力越强，在项目实施过程中沟通就越顺畅，项目按时、按质完成的可能性就大。这就涉及到与客户的需求沟通否则很可能导致项目难度增加，项目风险增加，从而使得整个项目延期或者需求变更，浪费工作量同时也浪费资源。工程项目建设是一项复杂的系统工程，在系统中活跃着建设单位、承包单位(含分包单位、材料设备供应单位)、设计单位、监理单位、政府建设主管部门以及与工程有关的其它单位等要素。监理单位是建设单位委托并授权的，在施工现场唯一的管理者，代表建设单位，并根据委托监理合同及有关的法律、法规授与的权力，对整个工程项目的实施过程进行监督与管理。，减少分岐，解决矛盾，统一意见，共同作好工作的重要方式与方法单位与设计单位之间虽只是业务联系关系，但双方在技术上、业务上有着密切的关系，应互相理解、尊重与密切配合。应充分理解设计单位对本工程的设计意图，并应主动、积极、