国培项目讲座4(公关危机管理)剖析.ppt

* “微软离破产永远只有18个月” “我每天的心情都是如履薄冰， 如临深渊” “华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好。” 模块8 8.3 掌握 管理 公关危机 天有不测风云，人有旦夕祸福 学习内容 8.3.1 危机的含义 冰冻三尺，非一日之寒 宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井 盛衰在须臾，得失发寸心 祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏 8.3.2 危机的原因及类型 8.3.3 危机的特征 8.3.4 危机的管理程序及策略 8.3.5 危机中如何寻找商机？ 实战观摩台 从东航事件看企业管理和危机公关 思 考 1、东航“返航门”事件给公司带来什么影响？ 2、如果你是乘客，对公司的官方表态是否满意？如果有选择机会，你是否会乘东航的航班？ 3、如果你是东航公关人员，你认为应如何开展危机公关？ 是指由于主观和客观原因，而突然发生的、使组织意料不到的、对组织生存和发展产生不利影响的重大事件。这种事件往往使组织与公众关系处于极度紧张的状态，置组织于十分困难的环境，使组织的美誉度遭受严重考验。 8.3.1 公关危机的含义 组织内部管理和沟通不善而导致混乱或纷争（东航返航） 由于资金链的断裂而使组织运转戛然而止（巨人集团 ） 强势领导生病、死亡或出