社交礼仪概论(社交礼仪)期末复习(2010年文秋).docVIP

社交礼仪概论（社交礼仪）期末复习（2010年秋） ? 一、考试形式： 笔试，半开卷，90分钟 二、主要题型：三类 ( 判断题 （10*2分） ( 简答题（4*10分） ( 案例分析 （1*10+2*15分） 三、各章重点 ( 第一章 介绍的顺序（能判断、会简答、会案例分析）。双方交换名片的顺序。称呼他人时应避免的禁忌，会举例说明；如何选择适宜交谈的话题？握手的正确方式。 ( 第二章 通话双方应由哪方终止通话；通话时电话忽然中断，应由哪方复拨；在接听电话之时，恰逢另一个电话打进来，如何应对？托请他人代交的信件，是否封闭信件。打电话时应遵守哪些基本礼仪？（如何维护自己电话形象？）怎样选择社交场合的礼品？在不同国家送花、送礼有何需要注意的地方？ ( 第三章 拜访为何必须有约在先？送客的礼节；待客时上座是指什么位置 ( 第四章 西餐中，酒杯的使用顺序；斟酒的顺序；怎样安排宴请的席位？怎样安排宴请的菜单？公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？用西餐时，应如何检点个人举止？ ( 第五章 多人一起漫步时的位次尊卑；陪同客人进出电梯的顺序。交际距离、礼仪距离（会举例说明），会用理论解释“一米线”；双排座轿车的座位应该怎样确定？ 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ）