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大数据时代电信运营商如何重构转型竞争力 　　【摘 要】通过介绍大数据的概念，详细分析了在大数据时代电信运营商面临的机遇和挑战以及国内外电信运营商大数据运营状况，探讨了电信运营商的大数据运营模式，并指出电信运营商凭籍自身优势，需要加速实现转型战略落地，从而成为大数据时代的赢家。 　　【关键词】大数据 电信运营商 转型 竞争力 运营模式 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-21-0075-05 　　1 前言 　　近年来，大数据的概念逐渐进入人们的视野。国际著名咨询公司IDC、麦肯锡相继发布了有关大数据的研究报告，将其比喻为“未来的金矿”，国内不少互联网公司也开始着手部署各自的大数据战略，纷纷采取注资或收购的方式，以便构建一个良好的大数据生态圈，在大数据的卡位战中先拔头筹。作为网络数据的必经管道掌控者的电信运营商，如何顺应大数据时代的趋势、审视新形势下的机遇与挑战、探索可行的运营模式、定制和推进大数据战略、重构新的竞争力是其面临的重要课题。 　　2 什么是大数据 　　关于什么是大数据，业界还没有统一的定义。根据维基百科，大数据（Big Data）又称巨量资料、海量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。作为研究大数据的先驱麦肯锡给出的大数据定义是：大小超出常规的数据库工具获取、存储、管理和分析能力的数据集。业界普遍认为大数据有四个特征：规模大（Volume）、多样化（Variety）、高价值（Value）、速度快（Velocity），即“4V”。大数据浪潮深刻地影响了各个传统行业的发展轨迹，并带来变革和创新，同样对电信运营商将带来巨大的机遇和挑战。 　　3 电信运营商面临的机遇和挑战 　　3.1 面临的机遇 　　（1）政府对大数据产业的支持 　　大数据是一个具有国家战略意义的新兴产业，《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》中提出支持海量数据存储、处理技术的研发与产业化；《物联网“十二五”发展规划》也将信息处理技术列为四项关键技术创新工程之一，其中包括海量数据存储、数据挖掘、图像视频智能分析。未来将形成系统性、整体性、纲领性的大数据产业政策，但大数据管理仍需要全局性的战略支撑、来自国家层面的顶层设计，必须靠政府、企业和社会共同努力，合力推动大数据在立法、产业政策、技术研发方面的统筹。 　　（2）大数据市场前景 　　据Wikibon调查显示，2012年全球大数据市场总额为114亿美元，预计2013年将达181亿美元、2017年为470亿美元，2012～2017年大数据市场将以平均31%的速度增长。而IDC预测中国的大数据市场增长会更快，未来五年复合增长率达51.4%。由此可见，未来大数据投资和发展空间仍很大。 　　（3）运营商拥有运营大数据的先天优势 　　电信运营商作为信息服务的基础服务商，其提供的服务可用“4W”来概括——Who、When、Where、What。在使用服务时，“哪些用户、需要联系谁、什么时间、处于什么位置、做些什么”这些信息无疑都需要经过运营商的管道。对比大数据的“4V”和“4W”，可以发现两者之间的契合之处，通信用户数以亿计的基数保证了数据的海量和多样性，通信网络的实时承载保证了数据的速度，更重要的是运营商还可以搜集到用户位置、大体收入等有价值的数据。因此，运营商在掌握用户行为数据等方面具有先天优势，这是一般互联网厂商所望尘莫及的。 　　3.2 面临的挑战 　　（1）转型的紧迫性 　　随着OTT业务（微信、Skype等互联网应用）的兴起，这些应用利用互联网传递语音，降低了传统通话业务使用时间，进而延伸到各类基础网络通信功能，削弱了运营商话语权的业务。据著名顾问公司Ovum预测，到2020年，OTT类语音服务将让全球电信业累积损失4 790亿美元，占语音业务收入总额的6.9%。 　　事实上，电信运营商掌握的大数据是无可匹敌的，其实际上是坐拥“金山”，只是能否开采和如何开采的问题。这里有三个关键问题：一是由于法律对数据资产归属权和使用权界定不清晰，如何善用大数据又不侵犯用户隐私，是运营商必须考虑的；二是运营机制问题，需要重塑企业内部价值链，推动组织管理变革，调整运营机制以适合大数据的运营发展；三是人才问题，大数据时代最稀缺的资源是人才，大数据人才的招募、培养与使用将是大数据创新所面临的最大挑战。现阶段充分利用大数据资源以尽快实现战略转型，是电信运营商的必然选择。 　　（2）大数据的行业竞争 　　理论上，运营商拥有颇具优势的大数据资源并不是完全不可替代，例如：用户的位置信息可通过多种APP应用获得；用户的网络使用信息也可以通过