金蝶E拓电子商ERP系统操作手册v5.0.docVIP

金蝶E拓电子商务 集成应用方案书v5.0 2013年6月 目录 一、系统概述 5 1.1 系统说明 5 1.2 系统特点 5 二、主要业务流程 7 2.1 主要业务流程图 7 2.2业务流程说明 7 三、销售管理 8 3.1 销售订单管理 8 3.1.1 销售订单业务处理 8 3.1.2 销售订单商品清单查询 14 3.2 客户档案管理 15 3.2.1 客户档案-新增 15 3.2.2 客户档案序时簿 16 3.2.3 导入客户档案 17 3.3 订单销售开票管理 19 3.4 团购订单管理 19 3.4.1 团购订单业务处理 19 3.4.2 团购快递打印格式设置 20 3.5 手工新增订单 23 3.6 Excel导入订单 24 3.7 快递跟踪查询 24 四、发货管理 25 4.1 集中汇总取货管理 25 4.1.1 汇总订单商品集中取货 25 4.2 扫描配货发货管理 26 4.2.1 扫描配货并校验发货 26 4.2.2 批量订单验货管理 27 4.2.3 快递单电子秤秤重管理 28 4.2.4 快递单重量维护清单 29 4.2.5 集中发货管理 30 4.3 退货、换货、补货管理 31 4.3.1 退换货订单管理 31 五、绩效考核 36 5.1 业务员考核 36 5.1.1 业务员业绩统计分析 36 5.2 客户RFM分析 36 5.2.1 RFM模型参数设置 36 5.2.2 客户最近消费趋势分析 37 5.2.3 客户消费频率忠诚度分析 38 5.2.4 客户消费能力分析 39 5.2.5 客户RFM价值综合趋势分析 40 5.3 静态客户管理 40 5.3.1 静态客户统计分析报表 40 六、短信管理 41 6.1 短信平台 41 6.1.1 短信管理中心 41 七、支付宝管理 42 7.1 支付宝账户管理 42 7.1.1 支付宝账户参数设置 43 7.2 支付宝账户查询 43 八、基础资料 43 8.1 基础资料维护 43 8.1.1 维护基础数据 43 8.1.2 商品组合维护管理 45 8.1.3 快递运价策略管理 46 8.1.4 商品标准重量管理 47 8.1.5 商品默认仓库仓位维护 48 8.1.6 项目类别维护管理 49 8.1.7 商品条码生成和打印 49 8.1.8 销售促销方案列表维护管理 50 8.1.9 默认快递公司参数设置 53 8.2 淘宝数据交换 54 8.2.1 标准地址区域管理 54 8.2.2 店铺商品维护管理 55 8.2.3 淘宝基础数据下载更新 56 8.2.4 数据交换日志查询 57 九、系统设置 57 9.1 用户及权限维护 57 9.2 系统总体参数配置 59 9.2.1、集成授权码 59 9.2.2、系统总体参数 60 9.2.3、订单自定义状态设置 61 9.2.4、短信参数设置 62 9.2.5、ERP出库单生成参数 63 9.2.6、库存同步参数 64 9.2.7、订单邮费商品参数 65 9.3 快递单打印格式设置 65 十、我的工作台 67 10.1 我的工作台 67 一、系统概述 1.1 系统说明 金蝶E拓电子商务集成管理系统是收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。 　　从不同角度，可以对信息系统进行不同的分类。根据具有不同功能的组织，可以将信息系统划分为营销、、财务和人力资源信息系统等。要使各职能部门的信息系统能够有效的运转，必须实现各职能部门信息化。要使网络营销信息系统能有效运转，营销部门的信息化是最基础的要求。一般为营销部门服务的营销管理信息系统主要功能包括：客户管理、订货管理、库存管理、往来帐款管理、产品信息管理、销售人员管理，以及市场有关信息收集与处理。 　系统的主要原则是记录日常交易活动解决日常规范问题，如销售今天销售多少，库存多少等基本问题。用来支持知识和数据工作人员进行工作，帮助公司整理和提炼有用信息和知识。可以减少对纸张依赖，提高信息处理的和效用，如销售统计人员进行分析和统计销售情况，供上级进行管理和决策使用，解决的主要是结构化问题。为中层经理的监督、控制、决策以及管理活动提供服务，提供的是中期报告而不是即时报告，主要用来管理业务进行如何存在什么问题等，充分发挥组织内部效用，主要解决半结构化问题。注视外部环境和企业内部制订和规划的长期发展方向，关心现有组织能力能否适应外部环境变化，以及企业的长期发展和行业发展趋势问题，这些通常是非结构化问题。图1-2-1：电子商务系统同K/3ERP的集成应用流程图 金蝶K/3ERP管理信息系统涵盖了企业管理的方方面面。从客户\会员管理、客户\会员关系管理、网上订单\网下实体店零售管理，到快递发货业务高效快捷批量发货处理