《如何做一名优的店长》课件.docVIP

《如何做一名优秀的店长》培训课件 一、培训目的： 1．明确店长的角色及工作职责； 2．了解营业厅日常运营管理流程与标准； 3．掌握管理和激励员工的方法，学习有效管理员工的技巧，提升店长管理技能及营业厅的销售业绩； 4．了解应急事件的处理流程，掌握有效处理投诉的技巧。 二、课程大纲： 1．店长的角色认知： （1）店长的定义 （2）店长的角色定位：管理者、培训师、信息传递者、服务者、家长 （3）店长的工作任务和使命： （4）失败店长与成功店长的模型：失败模型(焦头烂额型、传达命令型、业务骨干型、放任自由型、劳动模范型)，成功模型（设定目标、经营事业、权衡权益、专业指导、宽容大量、辅助上级） 2．营业厅管理的认知：小组讨论，营业厅管理中最大的困惑是什么？时间，3分钟。每一组派一名代表发言。学员发言，讲师综合点评。 （1）营业厅管理，管什么？：管人、管事、管物 （2）营业厅管理者必备的7T：（Team团队 Task任务 Tools工具 Tactics战术 Talking交流 Transfer分解 Tolerance宽容） （3）营业厅管理的三个基本流程：营业前、营业中、营业后 3．营业厅员工的绩效管理与激励： （1）绩效目标制定的SMART法则:S（Specific）——明确性、M（Measurable）——衡量性、 A（Achievable）——可实现性、 R（Relevant）——实际