金牛汽修厂前台接员培训大纲.docVIP

金牛汽修厂前台接待员培训大纲 （共计55页） 第一部分：训练 培训方式： 本项培训采用对课教育训练。所谓对课教育就是培训师先采用知识灌输给被训练者，并当场让被训练者复述所理解或听到的知识内容，目的是所被训练者当场理解，当场掌握所学内容。培训后让其复习和自行演练。下一课训练之前再抽查提问。 培训时间：共计八个课时，每课时分40分钟 培训人员：（略） 培训目的：通过培训可以胜任职位要求汽车修理厂前台接待是汽车修理厂职能部门一部分， 岗位职责：1、负责客户到厂的业务接待及接车工作 2、负责接待顾客的维修预约的具体工作 3、负责接待维修客户车辆的派单 4、负责准备维修后的交车结算工作 5、负责登记备件的订货工作并及时将信息反馈客户负责回访其主要职位要求：任职资格是： 1、了解汽车维修技术知识你要对所从事维修有所了解！最主要的是你要了解一些常用备件的价格！还要懂关于汽车方面的小毛病！2、有两年以上汽车行业客户服务工作经验； 3、具有良好的协调沟通能力，热情开朗、善于与人交流，有良好的语言表达能力； 4、良好的形象气质仪态大方；5、熟练电脑? 第三节、前台接待员的形象礼仪要求 维修接待员的服务礼仪规范 1 基本礼仪 2 维修业务接待礼仪规范 基本礼仪 具有良好职业道德修养的维修接待员，须有较好的气质、风度和仪表，第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易，必