第16章资讯科技和供应链.pptVIP

學習目標 1. 了解資訊與資訊科技在供應鏈中的重要性。 2. 明瞭供應鏈內每個驅動因子如何運用資訊。 3. 了解在供應鏈資訊科技的主要應用及其過程。 16.1 資訊科技在供應鏈中的角色 資訊是影響供應鏈績效的重要因素，因為它提供供應鏈執行交易過程及管理者制定決策的依據。 利用資訊科技系統的運用與資訊分析對於企業績效有顯著的影響。 擁有以下幾個特性的資訊才是有用的資訊： 1. 資訊必須準確。 2. 資訊必須是可及時得到的。 3. 資訊必須是合適的。 4. 資訊必須是共享的。 16.1 資訊科技在供應鏈中的角色 為作出供應鏈內的種種決策，需要使用資訊如下所述： 1. 設施。 2. 存貨。 3. 運輸。 4. 採購。 5. 定價和獲利管理。 資訊對制定供應鏈決策十分關鍵，包括三個層級的決策（策略、規劃與運作），以及每個供應鏈驅動因子（存貨、運輸與設施）。 16.2 供應鏈資訊科技架構 供應鏈宏觀流程(macro processes) 發生在企業軟體進展上的三個主要驅動因子，也是三個主要的供應鏈流程群組。 1. 顧客關係管理(customer relationship manage-ment, CRM)。 2. 內部供應鏈管理(internal supply chain manage-ment, ISCM)。 3. 供應商關係管理(supplier relationship manage-