4人脉何来.ppt

培训内容  ☆礼仪是人们之间相互尊重和友好的 规范形式 ☆礼仪就是和周围的人保持友善关系 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范  礼仪的功能： 从个人角度看： ☆有助于提高商务人员的自身修养 ☆有助于美化自身以维护组织的形象 ☆有助于促进人际交往，改善人际关系 从组织的角度看： ☆礼仪是组织文化的重要内容 ☆礼仪是维护组织形象的主要附着点 二、学做人，善沟通  “处下”之道是人际交往的一个宝 没有“处下”理念，没有“处下”智慧，没有“处下”的修养，就不能更好地胜任自己的工作 “处下”不是无能， “处下”是把人际关系建立在尊重的基础上，这才能使得人际关系和谐 “处下”是一种修养  沟通“五心” 同理心 仁爱心 包容心 喜悦心 赞美心 三、把握人际沟通的总枢纽 案例：动物获奖的启示 在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的动物学得快 在人际沟通中，我们用批评、指责的方式，并不能使他人永久地改变，反而会引起逆反心理 使人心甘情愿去做事的方法？ “我们做任何事，都缘于两个动机：性的欲望和做个重要人的渴望” ——弗洛伊德 “人性中最深切的本性，是被人赏识的渴望” —