消费者的购买过程.docVIP

消费者的购买过程 1.，给你举个例子吧，夏天到了，为了防止太阳光晒黑皮肤，就引起我购买防晒霜的欲望，然后我就通过朋友介绍网站上的搜索各种关于防晒产品的信息，通过比较选择出性价比比较高而且适合自己的皮肤产品，随即决定下订单购买商品。买后通过使用对其产品的满意度进行评价。消费者购买决策过程 （一）引起需要 （二）收集信息 消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。 （三）评价方案 1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 3.品牌信念。 4.效用函数。 5.评价模型。 （四）决定购买 （五）购后行为 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S F（E，P）。若E P，则消费者会感到满意；若E P，则消费者会感到不满意，若E比如我想要买一台电脑： 1. 认知需求 某天我看到了一则有关电脑新产品面市的广告 想起我的电脑有些旧了 而刚好现在有钱 就打算买台新的 2. 信息搜寻 在决定买了后就着手在网上 杂志 报纸等地方查找有关电脑的质量 价格 外观 维修服务等 信息 再问问对这方面比较了