5运营管理_Charpt5(new)-产品选择与开发.ppt

④ 制作VOC展开表 经过整理的VOC分层次进行展开。 ⑤ 列出VOC对应的CTQ’S 每个VOC都对应着一个或数个产品的技术要求，即CTQ’S，根据上面的VOC展开，对应如下图： ⑥ 建立VOC-CTQ’S矩阵 在列出VOC展开表和VOC对应的CTQ’S后，可将VOC展开表与CTQ’S相对应建立VOC-CTQ’S矩阵。 ⑦ 确认VOC的重要度 与客户价值相关的活动如此众多，在某一特定时期，对客户价值最为关键的技术是什么？ 对于客户VOC，根据客户认为的重要程度进行评分，按从重要到不重要的分为5挡进行评分。 方法：市场调研方法和AHP方法 VOC 重要度 高档碟可读 1 普通碟可读 5 轻微划花或脏污的碟可读 5 可与SONY伺服机匹配 1 可与三星伺服机匹配 1 重量轻 2 厚度薄 1 体积小 1 在高低温下仍可正常工作 5 在潮湿环境下可正常工作 4 在轻微振动时可正常工作 5 正常使用5年以上 3 维修简单 1 ⑧ 确认CTQ’S的重要度 CTQ’S的重要度是技术上实现的难易度，按由难到易分三档进行评分。分别为9，3，1。 确定方法：按技术难易程度和QFD之相关矩阵法。 　CTQ’S 重要度 光路设计 9 结构设计 3 接口设计 1 电路设计 1 光学元件品质 3 元件兼容性 3 关键元件质量 3 粘结材料选择 9 结构材质 1 粘结工艺 9 装配环境 3 ⑨ 确定VOC与