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把握机遇 攻坚克难 开创市场营销工作新局面 ——在陕西省地方电力（集团）有限公司 2014年市场营销工作会议上的讲话 李闻军 （2014年3月 日） 同志们： 今天，我们召开集团公司2014年市场营销工作会议，主要任务是：贯彻落实集团公司一届三次职代会暨2014年工作会议精神，总结2013年市场营销工作，分析当前面临的新形势和存在的新问题，明确2014年市场营销工作的奋斗目标和重点工作任务，把握机遇、攻坚克难、开拓进取，开创市场营销工作的新局面，为全面完成今年市场营销工作的目标任务而努力。 下面，受刘总委托，我就2013年的市场营销工作、存在问题及2014年市场营销的主要任务，讲以下意见。 一、2013年营销工作回顾 2013年，在宏观经济增速放缓的大形势下，公司市场营销工作直面经济下行压力，采取了一系列增供扩销措施，保持了售电量等各项营销指标的稳步增长，在推进供电所、计量所、96789客服系统三项体制改革试点和新的客户服务营销管理系统全面上线工作的同时，全面完成了省国资委下达集团公司的各项营销指标和集团公司安排的各项重点工作任务。通过营销口人员的不懈努力，为集团公司赢得了三项全国性荣誉。即荣获“全国电力行业用户满意企业”、“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”、“全国电力质量奖”三项全国性荣誉称号。 主要营销指标完成情况 供电单元：完成售电量325亿千瓦时，同比增长9.7%，完成售电收入173.8亿元，增长10.76%，售电单价同比上升，电费回收率99.78%。 发电单元：完成营业收入2388万元，同比下降38%，占年计划的52%。 辅业单元：完成营业收入12.78亿元，同比增长39.8%，占年计划的117%。 多经单元：完成营业收入6.93亿元（含房地产公司总收入）, 同比下降7.6%，占年计划的88.6%。 从营业收入完成年度计划和同比增幅来看，供电和辅业单元都远远好于发电和多经单元。 （二）主要工作任务完成情况 1、市场营销基础管理工作扎实有效。一是修订下发了电费抄核收管理、需求侧管理、电价执行管理等9个基础工作管理办法；二是完成了集团公司省市县三级公司《供电营业许可证》的换证工作；三是完成了各市分公司电网建设项目涉及负荷的落实工作，为电网建设提供了重要依据；四是开展了以查基层电量结构是否正确、用电报表是否真实、电价执行是否到位为主要内容的春、秋季用电营业普查工作，规范了基层经营行为；五是完成了2014年集团公司电力负荷预测分析报告和2013年公司市场细分报告；六是制定了集团公司电力负荷管理系统建设规划，开展了电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核达标工作，完成了省发改委下达的年度电力、电量节能指标。 2、供电服务手段进一步完善。 一是以“心贴心服务百姓，手牵手惠及民生”为主题，开展了大客户走访座谈，低可靠性、低电压馈路剖析，停电检修、故障报修限时处理等十项供电服务活动，解决了供电服务中的一些突出问题；二是实施了“96789客服系统”升级改造，完成了96789客服人员的培训，进一步提高了呼叫中心的工作效率、服务水平和服务质量；三是制定了“人民群众用电满意工程实施方案”和“业扩报装行为自查整改工作方案”，并组织完成了自查和整改工作；四是修订了《客户来信、来访投诉举报管理办法》，及时处理了部分客户的投诉举报，做到件件有落实，事事有回访； 3、计量管理工作取得新突破。 一是计量技术体系进一步健全。出台了《集团公司计量技术机构设置方案》，按照“集中检定、智能仓储、统一配送、整体授权”的目标，完成了咸阳、延安、榆林分公司计量所建设。编制了《市级分公司计量所管理制度汇编》；二是举办了《法定计量检定机构考核规范》（JJF1069-2012）的宣贯培训，为计量机构能够尽快获得授权奠定了基础；三是联系计量设备厂家，按照《电子式交流电能表检定规程》（JJG596-2012），对各公司运行的计量检定设备软件证书的格式进行了升级；四是组织修订了集团公司计量体系的《质量手册》和《程序文件》，并制定了集团公司第一批计量升级改造技术规范。 4、大客户管理与服务进一步加强。 一是召开了新增大客户报装接电工作促进会，有效地解决了新增大客户报装接电工作中的困难和问题，优化了35kV和110kV一口对外，内转外不转供电方案批复流程，加快了报装速度；二是完善了潜在客户和存量客户信息库，深化了存量大客户的差异化服务，并将营销工作的重点转移到了对大客户的管理和服务上来；三是按月统计重点存量大客户电量及负荷变化情况，针对电量降幅较大的客户实行一对一服务措施，有效遏制了存量大客户电量下降趋势；四是先后与延长石油、长庆油田、陕煤化工集团等铂金客户召开了座谈会议，及时解决客户用电中存在的问题，深化了战略合作关系。同时与中国兵器工业集团北方发展投资有限公司、省