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游客中心服务制度 1、接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。 2、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。 3、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。 4、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。 5、导游上下山实行签到制，导游员要上下山有记录，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。 6、建立个人工作日志，实行个人填报。 7、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。 8、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。 9、做好市场部发来的传真存档工作。 10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。 导游上山下山签到表 ______月 日期 上山时间 下山时间 旅行社 导服费 姓名 导游人员服务质量意见反馈表 为使您的权益能得到充分保护，不断改进我们的服务工作，请您协助我们填写此表，就此次导游人员的服务工作质量给予评定或提出宝贵的建议，感谢您的支持和合作，谢谢！ 抱犊崮景区游客服务中心 组团社： 团队时间： 导游姓名： 等级 标准 好 较好 一般 差 旅行社综合评定及对景区建议 景点讲解 礼貌礼节 工作态度 协调能力 是否降低旅游合同所签订的服务标准 是 否 是否擅自变更旅游行程 是 否 游客代表签名 联系电话 注：如需投诉，请与抱犊崮景区游客中心联系 电话：座机电话号码 导游人员服务质量意见反馈表 为使您的权益能得到充分保护，不断改进我们的服务工作，请您协助我们填写此表，就此次导游人员的服务工作质量给予评定或提出宝贵的建议，感谢您的支持和合作，谢谢！ 抱犊崮景区游客中心 组团社： 团队时间： 导游姓名： 等级 标准 好 较好 一般 差 旅行社综合评定及对景区建议 景点讲解 礼貌礼节 工作态度 协调能力 是否降低旅游合同所签订的服务标准 是 否 是否擅自变更旅游行程 是 否 游客代表签名 联系电话