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B10如何避免力的12个陷阱
如何避免执行力的12个陷阱
第1讲?? 陷阱1:领导人对变化的敏感度不足
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【本讲重点】
对执行力的认知
企业领导最应该关心的问题
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执行力的认知
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执行力的概念
什么是执行力?对执行力的理解有很多,可以说执行力是说了就做,是贯彻到底,是执行到位……有本书叫做《铁腕执行力》,铁腕也是对执行力的一种注解。
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【案例】
有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后,总是开车去给大家买冰淇淋,有时买香草冰淇淋,有时买巧克力口味的,还有的时候买水果冰淇淋,总之,根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是,有件事情很奇怪,就是每次买其他口味的冰淇淋时,开车来回都很顺利,唯独在买了香草冰淇淋之后,车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了?于是他给汽车公司打了电话,把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”,但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋,一个礼拜之后,终于找到了问题所在。原来,因为香草口味的冰淇淋很受欢迎,所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时,车子的引擎还没有冷却,所以车子发动不起来;而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中,顾客需要拿出来,再排队结账,大概要花掉15分钟到20分钟的时间,此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。
从这个案例中,我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学,做到了以顾客为重,虚心倾听顾客的意见,及时帮助顾客解决难题,让顾客满意。这就是满意服务的执行力。
执行是企业领导人首要的工作,企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解,然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色,就是领导人必须亲自深入参与。
执行必须成为组织文化的核心部分,也就是说,要建立一种执行力的文化,必须从高层领导开始以身作则,中层主管承上启下,基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节,一位著名的企业家说过:人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位,谁就能获得胜利。
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【案例】
在银行大厅里,我们经常能看到这样的情景:一位客户在填写单子,不小心写错了,只好重新填一张。那么先前作废的单子怎么处理?有的客户素质非常高,他会把废纸装在自己的口袋里带走,有的客户会找一个废纸篓扔掉,还有很多客户会顺手把废纸揉成一团,扔在桌面上,这样不用多久,大厅里就会显得很凌乱。有的银行注意到了这个细节,于是在写字台上设计了一个圆孔,下面连接不锈钢的漏洞,以方便客户顺手把废纸扔在漏斗里,从而保证了营业厅的整齐清洁,并能让客户感觉到满意的服务。这就是注重细节的作用。
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执行力如何发挥作用
要想充分发挥执行力的作用,需要注意三个步骤,即人员流程、策略流程和运营流程。
图1-1?? 执行力让三大核心流程环环相扣
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1.要注重人员流程
执行力的发挥必须依靠人来执行,所以要用对人、留住人、培养人。有的企业一开始做得很好,但后来却出现了人才断层。所以企业一定要有一个完整的人员制度,要有系统化的选才、育才、用才、留才制度。
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2.要注重策略流程
策略对企业的发展非常重要,一个英明的决策会使企业走向辉煌,而一个愚蠢的决策则可能导致企业毁灭,这方面的例子并不少见。
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【案例】
诺基亚一向是手机制造商中的领航者,市场占有率一向很高,但是最近在世界各地却节节败退,因为在手机款式争奇斗艳的今天,诺基亚顽固坚持不生产翻盖手机,其手机款式都是直板的,可是事实证明消费者对翻盖手机的偏好要大于直板手机,诺基亚因为迷信自己过去的经验而重重地摔了一个跟头。
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3.要注重运营流程
市场是不断变化的,企业所处的大环境也在不断变化,所以企业在运营过程中必须密切关注形势的变化,并进行相应的调整。
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【案例】
一家企业独家代理了一个新出品的医药产品,该产品在心肌梗塞时可以用来在血管里架桥。因为疗效好,所以尽管价格定得高,其销量也很好,企业的负责人认定自己代理的产品具有绝对的市场竞争优势。但是后来有了其他企业的新的研究成果推向市场,使用更方便,效果更好,结果这家企业所代理产品的市场占有率迅速从以前的80%降到了8%。这家企业的失败在于没有根据外界环境的变化而及时调整运营策略。
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企业领导最应该关心的问题
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企业为什么缺乏市场竞争力
企业领导首先要关心三个问题:为什么成长的企业会停滞不前?为什么辉煌的企业数年后会走向衰败?为什么你的企业无法茁壮成长?这三个问题的答案都是:执行力就是市场竞争力。企业只有建立动态管理的策略流程,采取动态管理方法,才不会被市场淘汰。
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1.动态管理理论
动态管理的理论由Dr. Richard DAveni提出,该理论强调从长时间变化和动态角度两个方面考虑问题,采取“以变应变”的管理决策。市场是不断变化的
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