海鲜超市质量体咨询工作计划.docVIP

海鲜超市 建立、实施、保持、改进ISO 9000模式 质量管理体系咨询服务计划 （2004年03月30日—2004 年07 月29日） 序号 阶段 目标 工作内容 工作措施 符合性标志 时间 备注 天数 备注 1 任命MR (管理者代表/协调员) 为了使咨询服务的顺利进行,最高管理者应指定一名管理者代表或协调员 配合泛奥人员的服务工作 确定管理者代表/协调员的职能、职责和权限，然后选择合适的人员，并以书面的形式任命 由最高管理者签字的任命书 所需的文件： 《会议演讲稿》 《会议签到表》 所形成的记录： 《认可签字表》 《会议签到表》 李洪森 王德平 0．5 确定建立、实施、保持质量管理体系的需求 调查顾客及相关方需求及要求，以及顾客和相关的满意度，并确认 1．只有确定了顾客及相关方的需求，才能使本中心的产品/服务、过程和体系达到其要求； 2．只有确定了顾客及相关方的满意度，才清楚本中心的产品/服务、过程和体系的充分性、有效性和适宜性，才能改进现有的产品/服务、过程和体系，持续满足顾客及相关方的要求，争取超越其期望。致使出现三赢的局面（顾客、本中心、相关方）。 采取调查表、电话访谈、面询、顾客意见箱等措施予以实现 所需的文件： 《顾客意见调查表》等 所形成的记录： 《调查记录表》 《调查分析记录》 本中心市场部及相关工作人员 泛澳咨询师指导及确认