历年医务科下发定汇编.docVIP

随 访 工 作 制 度 为提高医院的服务质量，将医疗服务延伸到患者的家庭，使患者就诊后得到安全有效的治疗和科学指导，最大限度保障患者身心健康，特制定以下随访制度。 各科（包括门诊、病房）指定专人负责本科随访工作，均要建立随访登记本，专人保管。 要求各科病房随访率100%，门诊科室灵活掌握随访病种（内科门诊随访率70%；外科门诊随访率60%；妇产科门诊随访率80%；五官科门诊随访率60%）。 医务科负责随访工作的检查及督导，每两周检查一次。病房随访率不足100%，每降低一个百分点，扣除科室10元钱；各科门诊若达不到随访率，每降低0.5个百分点扣除科室10元钱。 各科每月整理一次随访资料，将随访人次、满意程度如何、主要意见和问题有哪些等上报医务科。 随访注意事项：1、语言亲切，态度诚恳，有耐心。2、语气的试探性和婉转性（如恶性肿瘤等可能隐瞒当事人的）。3、随访人员应具备专业知识，解释病情有理有据，指导治疗正确无误。4、随访时间宜选择患者比较方便的时间，注意不打扰患者休息。 随访方式：1、根据病人就诊时提供的电话号码，主动与病人联系。2、给病人提供电话号码，嘱患者与相关人员联系。3、必要时信函或面对面入门入户随访。 附：门诊随访工作制度细则 急性病（包括创伤）患者或慢性病急性发作患者及根据病情所有需要住院但患者拒绝住院的，当天随访，3天后再次随访。随访中如病情无明显好转应劝其复诊、