創全国物业管理示范住宅小区实施方案.doc

创全国物业管理示范住宅小区实施方案 序号 标准内容 规定分值 责任人 时间 一 基础管理 32 8月30日前完成 1、按规划要求建设，住宅配套设施投入使用 1 2、已办理接管验收手续 1 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确 2 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，保管完善，查阅方便 2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类住处的收集和反馈，并及时修理，有回访制度和记录 2 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 序号 标准内容 规定分值 责任人 时间 二 房屋管理与维修养护 14 9月20日前完成 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 5、封闭职台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆管线和损害他人利益的现象 2 三 共用设施设备管理 15 9月20日前完成 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 2 7、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 2 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16 1 序号 标准内容 规定分值 责任人 时间 四 保安、消防、车辆管理 10 8月30日前完成 1、小区基本实行封闭式管理 1 2、有专业保安队伍，实行24小时值班用巡逻制度：保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 2 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 4、消防设备设施完好无损，要随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 2 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 五 环境卫生管理 14 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 4、房屋公用部位设施设备无蚁害 1 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象