唐山师范学院旅心理学重点.docVIP

概述 1．心理学：研究人的心理活动及其发生发展的科学 2．心理现象 心理过程：认知过程（感觉、知觉、记忆、想象） 情感过程（情绪） 意志过程 个性心理：个性倾向性（需要、理想、兴趣、态度、信念） 个性心理特征（气质、能力、性格） 3．心理的实质 心理是人脑的机能；心理是客观实践的反映；人的心理具有主观能动性 4．心理学三大流派（现代心理学创始人：冯特） 精神分析学派（佛洛伊德） 行为主义心理学派（华生、巴甫洛夫、斯金纳） 人本主义心理学派（马斯洛） 5.旅游心理学：运用心理学原理和方法，研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员、旅游地居民心理活动与行为规律的科学。 6.旅游心理学的任务 揭示和描述旅游者、从业人员、旅游地居民的心理特征 准确研究旅游者心理需要，提高旅游工作预见性和针对性 理解旅游从业人员，提高旅游企业管理水平 为研究旅游业的开发、经营与管理提供心理依据 7.旅游心理学研究方法： 观察法、调查法、测量法、个案研究、实验、评价 旅游知觉 感觉：认得感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应 感觉的特征：适应性、对比性、补偿性、联觉 知觉：诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程，是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反应。 感觉与知觉的区别与联系 含义不同 感觉是对事物个别属性的反应；知觉是对事物各个不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映 感觉是只觉得基础；感觉作为知觉的组成部分存在于知觉中 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景的整体属性在人脑的反应 影响旅游知觉的因素： 刺激因素：闭合原理 相似原理 接近原理 图形场地原理 个体因素：兴趣、需要和动机、期望和经验、个性、社会地位 旅游者的知觉过程 接触 选择性注意 理解 保持 旅游知觉的特征：选择性、整体性、恒常性、理解性 旅游知觉类型：旅游地知觉、旅游交通知觉、距离知觉 旅游动机 动机：发动和维持认得活动，并使活动指向一定目的的心理倾向 动机的冲突类型 接近——接近冲突 接近——回避冲突 回避——回避冲突 旅游动机：直接引发维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力 旅游动机产生的条件：内部：旅游需要 外部：时间、经济、社会 旅游动机的类型 按影响水平：主导旅游动机、辅助旅游动机 按旅游目的：健康娱乐、好奇探索、审美、社会交往、宗教信仰、商务 旅游动机的激发 努力开发有吸引力的旅游产品 完善旅游设施设备，提高接待能力 加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 倡导现代旅游观念，对旅游进行宣传 学习与旅游行为 学习：学习者因实践经验引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化 学习对旅游者的作用：获取信息、激发动机、积累经验 学习内容 旅游动机学习 态度学习 消费风险学习 减少购买后失衡的学习 4．减少觉察到的风险的策略 降低对产品和服务的期望 信赖一定品牌的产品 寻求信息 态度与旅游行为 态度：一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事务或某些情况的心理倾向 态度的构成：认知因素（基础）、情感因素（核心）、意向因素 态度的形成过程：服从——同化——内化 态度的特性：对象性、社会性、相对稳定性和可变性，价值性 态度的功能 功利性功能、价值表现功能、自我防卫功能、认识功能 旅游偏好：人们趋向于某一旅游目标的心理倾向 影响旅游偏好的因素：态度的强度、态度的复杂性 改变旅游者态度 更新旅游产品，改变旅游产品的形象 加强旅游促销宣传，改变储存知识 引导人们积极参加旅游活动，促使行为改变 旅游偏好是旅游行为的来源 情绪、情感与旅游行为 情绪、情感：人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们对客观对象和事物是否符合自己需要的态度体验 情绪情感的区别 产生基础：情绪产生早，与生理有关 情感产生晚，多与人的社会性有关 特征表现：情绪具有情境性和暂时性、冲动性（外部表现） 情感有深刻性和稳定性（内隐） 联系：情感建立在多次情绪表现上，情绪是情感的基础，情绪是情感的表现、深化 情绪、情感的分类 情绪的功能：健康功能、动机功能、信号功能 旅游者的情绪特征：兴奋性、感染性、易变性 情绪、情感对旅游者的影响 对旅游动机 对活动效率 对人际关系和心里气氛 个性与旅游行为 个性：个人在先天素质基础上，在一定社会环境中形成，通过社会实践活动形成和发展起来比较稳定的心理特征 个性类型（希波克拉底） 稳重型（粘液质） 急躁型（胆汁质） 活泼型（多血质） 忧郁型（抑郁质） 导游人员如何应对不同类型的游客 急躁型的旅游者