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年中员工满意度调查之得与失 分类: 人力资源 | 标签: 员工满意度调查 来源：世界经理人网站 时间：2010-08-04 员工的满意度随着员工职业发展生涯的不同阶段、企业发展的不同阶段、企业外部和内部环境的变化而变化，是一个动态的过程。所以提升员工满意度这个工作不是一蹴而就的，要长期地、动态地、逐步地实施才能够做好。 　　年中经营会后的苦恼 　　已经接近晚上10点，Z公司的人力资源总监Lucy女士的办公室还是灯火通明，不久前才开完2010年5月份公司经营会议的她此刻坐立不安。 　　3月份Z公司对外公布了2009年的漂亮财报，营业收入逆市达到了上一财年的预期增长。但是其直接竞争对手A公司随后公布的经营业绩让大家沮丧，A公司的营业收入增长率虽然不及Z公司，但营业总收入仍旧比Z公司大得多，特别是利润率翻了一倍。种种数据表明，竞争对手A公司通过强劲的盈利能力，拉大了与Z公司的差距。A公司随后又向全体员工发出通知：全面涨薪，且4月份将发布年终奖，比往年也有较大涨幅。 　　这个消息传到Z公司之后，直接将产品、市场、人才几乎全面同质化竞争的Z公司置于一个非常尴尬的境地，也给Lucy造成了意想不到的困难。John根据利润额给出的年终奖总额与往年差不多，Lucy经过非常谨慎地论证了各项敏感因素后，提交了一份精确的年终奖分配方案。一直拖到4月底，Z公司才向全体员工分配并发布了年终奖。 　　人力资源部通过各种途径了解到，年终奖延迟发布之前，员工就已经议论纷纷，发布完毕之后，员工也有一些意见。但是，年终奖究竟在员工心中产生了什么样具体的影响，Lucy心里有点没底。 　　好不容易把头疼的年终奖问题对付过去，Lucy却发现事情完全没有了结。此次公司经营会上，John向她询问员工对年终奖的反映，她刚说了一两点打听来的情况，就被John打断：拿出数据来说话，我要掌握全面的信息。Lucy委屈之余深感问题的棘手，年终奖的反馈很难有渠道获取，采取访谈，容易遭到回避，采取问卷调查，恐怕也不客观。特别这个敏感问题如果操作不当，将会引发很多问题。 　　Lucy正在考虑如何改善绩效，开发人力资源潜力的时候，一份报告摆在了她的面前，负责招聘的Jack汇报说：公司下半年的招聘计划方案看来要有大的变动，各部门近期纷纷提交了超出预期的人才需求计划。几乎每个部门都 “缺人”，而且要得特别急，希望以社会招聘取代校园招聘，迅速补充人员，否则影响经营目标的达成。 　　2010年才过去不到一半，Lucy的工作已然是困难重重，虽然外部环境是造成这种局面的直接原因，但某些例行工作的缺失才是困境的根本，如果能够提前做好预防措施，就不至于到迫在眉睫了还无法掌控局面。 　　想到这里，Lucy突然脑中灵光一闪，是不是可以搞一次年中满意度调查呢？ 　　年中员工满意度调查有必要吗？ 　　从Z公司人才流失，至少直接说明了一点：研发人员的满意度比较低，但这种不满意可能是对企业的，对工作本身的，对薪酬待遇的，或者是对自身发展的，人力资源总监Lucy需要找出什么因素起了决定性作用。而Z公司其他的一些表现，比如竞争对手涨薪引起了员工议论，是否真正表明员工不满意，还未可知，这些也需要分析。 　　关于员工满意度构成因素的研究目前有一些，维度主要可以概括为如下9个：企业战略、组织结构、企业文化、业务流程、工作生活质量、岗位匹配度、薪酬福利、绩效考核、培训开发。各维度下有细分的几个因素。也有研究分为14个维度，加入了对领导的信任、直接上司、同事、工作环境等。 　　进行年度员工满意度调查的必要性已经得到企业广泛认可，而年中满意度调查也是某些企业必不可少的工作，甚至季度员工满意度调查也在部分企业实施开来。为什么企业需要做年中甚至季度满意度调查的工作呢？ 　　首先，调查需要了解的层面不一样，年度员工满意度调查是站在企业整个年度生产经营的角度考虑的全面的多层次的调查，而年中员工满意度调查需要了解一个阶段员工的反馈，不一定需要涉及到企业经营战略等很高的层面。 　　其次，调查要解决的问题不一样，年度调查是为了解决体系性的重大的问题，年中可能是为了解决某些具体的专项的问题，针对性更强。 　　而且，调查的反馈周期不一样，年度调查是为给下一年度生产经营作参考，需要一个比较长的反馈周期；而年中调查是为了解决年内生产经营的问题，为年度目标的达成服务，其结果的运用在年度内完成，员工的不满意能在短时间内得到反馈和解决，能够短时间有效提升员工满意度。 　　以上这三个要点，角度、目的、时间，决定了年中满意度调查是有必要的。特别当企业的外部环境变化剧烈、内部经历组织变革、目标调整频繁、考核弹性大、人员结构不稳定的时候，这种调查就更需要作为长期的工作