01 排错方法流程.docVIP

网络故障排错 TSHOOT（Troubleshooting） 网络管理员的职责： 1. 规范整理网络运行资料，包括：网络拓扑结构图、互连关系列表、网络设备目录、IP地址分配置表、网络设备的配置信息、以及原始设计文件。 （整理基线数据） 2. 监控网络设备交换机、路由器、防火墙和服务器的运行状态，确保网络按设计要求正常稳定运行。 （ 接口状态，带宽利用率， CPU、内存利用率 ） 3. 响应各种突发性网络故障，快速准确进行故障定位，并进行有效排错，恢复网络的正常运行。 4. 根据企业的发展规划和当前网络的运行状态，制定合适的网络升级规划方案。 网络维护行为 主动性网络维护：按照计划（每天、每周、每月）执行任务。 1、2、4 故障驱动性： 在收到故障报告后解决问题。 3 维护模型 1、PPDIOO模型 CISCO生命周期服务 准备 规划 设计 （根据需求，进行规划设计） 实施（组建） 运行（管理、调试） 优化（监控网络运行、优化改进） 2、FCAPS模型 ISO定义的网络维护模型 故障管理、配置管理、记帐管理、性能管理和安全管理。 排错方法和流程 现在, 网络的故障排除比过去任何时候都更为重要。随着网络规模的不断扩大，服务的不断增多，网络出现故障的机率以及排错的难度都在不断加大，网络的正常运行也更需要有超强故障排除技能的网络工程师。 排错的理论基础： OSI七层参考模型 TCP/IP协议 故障排除过程： 一、故障报告 （ 医院：病人向医生说明病情，病历本 ） 来自用户的故障报告一般都缺乏足够的信息，需进一步了解故障情况，并编制一份故障工单。标明： 什么时间，什么地点，什么出了问题，故障影响的范围有多大。 二、收集症状信息 （ 医生：望、闻、问、切； 化验，CT ） 收集与故障相关的信息，集中精力有针对性地收集适当网络设备（如路由器、交换机、服务器或客户端）的信息，避免花费大量时间收集无用信息。 1 询问终端用户问题 什么不工作了？什么时间第一次注意到故障？最后一次工作后改变了什么？ 2 查看故障 查看设备的指示灯；溶化的绝缘体或烧坏部件的烧焦气味；电缆连接错误；模块和板卡的安装错误。 3 命令调试 ping 目标IP，查看连通性。不通， 到哪里可以通？ ?traceroute 跟踪到目标的路径。 sh ip route sh ip ospf neigh debug 三、检查收集到的信息 （ 化验单， CT, B超 ） 收集到足够多的信息之后，就要检查这些信息。 有效性、全面性。 四、分析症状，排除潜在的故障原因 （ 分析病情，排除某些病因 ） 根据自己的网络知识以及对收集到的信息的理解，开始排除故障的潜在原因。 检查完所收集到的信息之后，就可以根据这些数据形成初步推论，其中某些推论能暗示故障的潜在原因，而某些推论则可以排除某些潜在原因。 排错方法： （各种方法配合使用） 自下而上：从物理层开始 自上而下：从应用层开始 分而治之：用ping界定问题是下三层，还是上四层。（推荐） 跟踪流量路径法：在前往目标的路径中，逐跳进行检测。 能到哪里，不能到哪里？ 对比配置法：1、相同的环境，一个设备正常，一个设备故障，则可将两个设备的配置文件和各项参数进行对比；2、当前数据与之前的基线数据进行对比；3、同一链路两端设备的配置进行对比（对等性原则）。 组件替换法：替换后，故障消失，则集中精力解法该故障设备。 应用以前的经验：富有经验的工程师，对某些故障可能会直接确定原因。 五、推断根本性故障原因 （ 确定根本性病因 ） 在排除了故障的众多潜在原因之后，就剩下一个或少数几个可能引起故障的根本性原因，此时就可以思考并推断产生故障的最可能原因。 六、验证推断，并制定详细的故障解决方案。 （ 开药方 ） 确定了最可能的故障根源后，需要制定详细的故障解决方案来解决故障。 关键点：用文档记录下每个操作步骤，这样不仅可以避免遗漏某些实施步骤，而且在解决方案失效后还可用于实施回退计划。 如果方案实施后，仍无解决问题，或产生了新问题，就应该执行回退计划，将网络恢复到先前状态。然后，重新评估之前推断的故障原因，确定故障并制定新的解决方案。 在生产性网络中，实施故障解方案有时可能会给其它用户造成临时性网络中断。如果造成的影响大于故障的紧急成程度，则应等到下班后再进行。（例如：1000M主路径down，已自动切换到100M低速路径） 七、故障解决 （ 复查 ） 网络故障得到解