2012年网络营销月工作汇报DOC.doc

网络营销部 2012年工作总结及2013年工作规划 2012年1-10月份，网络营销部飞速发展。经过这一年的内部团队建设，现已成为一个由8位营销人员组成的、朝气蓬勃富有战斗力的年轻团队，一年来，网络部不断摸索研究，结合公司运营实际，形成了以“技术组、外拓组、客服组”为格局的“三位一体”模式，形成了具有宝冶技术特色的网络营销部团队，内部员工分工明确，互为竞争、互相学习，团队建设稳步前进，为后期的大发展奠定了坚实的基础。 今年，是不平凡的一年，在领导的正确指导和鼓励下，全体员工勇敢沉着应对各种客户，通过多种手段、齐心协力，扎实工作，努力克服重重困难，认真落实各项工作任务，2012年的工作取得了可喜的成绩。 现就一年的工作总结如下： 第一部分 2012年工作总结 主要指标完成情况 今年，网络部圆满完成了公司下达的各项经济与管理指标，具体如下： 1、合同签约额≥1600万元。截至2012年10月，营销额累计1375万元。 2、客户管理升级。实现客户定期回访使客户满意度≥92%，完善了CRM客户管理系统，新开发了合同管理系统，大大提高了合同归档与查询的效率，科学化的客户管理模式，将使客户管理效益上大大提升。 3、营销型网站建设与关键词排名。将原有的焊接网改为装备制造与焊接网、并且新建中国精密装备制造网。在经过多次SEO后，网站的架构与代码在网站排名上有很大优势，有利于搜索引擎的排名。目前排名在百度首页的关键词有：无损检测、装备制造、能效评估、蓄冷空调系统改造等。 4、网络与网站维护。协同办公OA、公司各大网站与网络维护有序进行。确保公司内外网正常运作。今年，我们还将公司大部分服务器转移了空间服务商，确保网站访问速度，目前网站的访问速度是之前的5倍。 5、与电子商务企业交流学习。积极参加各种节能产业各种展会、组织参加阿里巴巴、百度、谷歌、天擎、搜狗等多场网络推广活动，从中“汲取营养”，宝冶技术一直与内业电子商务企业保持着密切联系。 营销分析 2012年1-10月网络部累计承揽项目476个，营销额累计1375万元。累计跟踪营销信息236条，跟踪信息456万元。 成单情况见下图： 表1 2012年1-10月各部门成单情况 序号 部门 成单额（万元） 1 地基室 783049 2 钢结构检测部 2688029 3 房检站 4340709 4 建材厂 1327636.5 5 加固工程部 2189410 6 焊培中心 342060 7 材料检测部 226451 8 装备制造部 1051577 9 检修技改部 752047 10 节能筹备组 52640 合计 5 具体分布如下图： 图1 网络营销部成单情况 分析： 1、产业均被覆盖，产业成单量不平衡。从报表上不难看出，公司所有专业均被覆盖，尤其是在装备制造、检修技改产业跟去年相比均取得了新的突破。从成单数量来看目前还成单数量最多的主要集中在房检站、钢结构部、加固工程部、材料检测部、等部门。但是装备制造产业及检修技改产业这两个专业做的还不够，还需加大力度重点推广。 2、询价客户较多，丢单现象明显。经统计分析，大部分潜在客户丢单都是因为价格因素丢单，事实上价格是网络营销的重要因素，现在的客户询盘基本都有货比三家的习惯，后期需要业务部门与市场部门相配合在管理上进一步降低成本，提高价格竞争力。另外还有一大部分客户项目还未实施，目前处于做预算的阶段，后期需要加大力度跟进此类项目，从而提高成单率。 3、成单数量和询盘数量最多的是房屋质量检测、材料检测、钢结构检测；建材厂的询盘数量多，潜在客户、大客户以及长期客户容易培养；目前国家大力发展节能产业，因此节能检测市场前景很好。后期可重点推广节能产业；加固施工等单体数额大，但跟踪耗时较长。后期还可在装备制造及检修技改挖掘潜力。 企业信息化管理 1、网络管理 网络部为各部门提供打印机故障排除、系统故障解决、软件杀毒等服务95余次，确保企业网络办公。 2、OA协同办公系统维护与流程建设 网络部根据公司需要，对80余个相关流程进行了修改，全新升级了“宝冶技术-承揽合同评审会签流程OA流程无法查看等原因及解决办法OA目录“压力容器安装、改造、维修体系管理”，并且添加了“上海文明网之宝冶技术专页”的链接；目前系统维护工作稳定、安全、快速运行，保证了公司员工正常使用。 图2 宝冶技术-承揽合同评审会签流程 图2：OA系统常见问题解决办法 图2：OA门户新增相关链接 3、系统建设 新开发了“合同管理系统”,重新制作了“例会系统”，此例会系统已经发布到外网，可以在任意地区使用，包括手机也可以登陆使用，功能非常强大。 图3合同管理运行界面 图4合同管理登陆页面