VIP夜床服务.pptVIP

Vip 夜床服务 夜床服务方法及步骤： 1、 开夜床以便客人休息； 2、 整理房间清洁卫生间（对房间以及卫生间进行小清理服务），补充必需的客用品，恢复客房正常的环境卫生，使客人感到舒适温馨。 3、夜床服务的时间，一般从晚19：00开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚21：00点之前做完，因为21：00点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。 4、按照酒店规定的进房程序进入房间，将房门完全打开，并填写做房时间。如何敲客房房门：敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。 夜床服务方法及步骤： 5、双人床位住两人，可两边都开，双人床一开离电话最近的一边掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成 90度直角，整理好下垂部分，将枕头平放，将开夜床配备品及夜床卡放在床头柜上，将花放在打开的被角上。将拖鞋放在床前。最后检视一遍房间，除床头灯外，将灯都熄灭，与客人道晚安，退出房间，在工作表上填上完毕时间。 6、根据房间状态决定开几张床，打开房内照明，打开空调，调至规定温度，如果窗户开着，将窗户关闭。将窗帘拉严至窗户居中位置。清洁烟缸、杯具和桌面，将电视遥控器放于床头柜 的一边。整理卫生间，补齐物品。将防滑垫整理放在浴室地面（内外各一块），将地巾挂放在沐浴屏上。 夜床服务的步骤和流程可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”八步。 1、电话、遥控器、便签夹放置床头柜方便取用的位置； 2、电视节目单齐全有效； 3、更换用过的毛巾； 4、清洁和更换卫生间的水杯； 5、补足浴室内的用具； 6、将宾客的个人浴室用品摆放整齐； 7、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹； 8、配备个性化夜床物品； 个性化的客房夜床物品选择： 夜床服务时往往要放上客房的赠品，这些赠品不但可以给客人留下深刻的印象，同时还是对外宣传的有效途径。客房赠送物品一般可以是： 1、食品类：糖果（海南椰子糖、雀巢宝路薄荷糖、巧克力或当地特色 糖果等散装糖果）、小包装糕点（小包装称重饼干或当地特产糕 点）、饮品（牛奶，需在微波内打热40秒即可）、纯净水600ML以下 ）、醉酒客人配备用温水冲调的蜂蜜等。 2、鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3、玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。 个性化的客房夜床物品选择： 4、小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族） 特色小饰品（工艺品）。 5、纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册 等）、特别制作纪念品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆） 6、健康类：去湿红豆袋、按摩器、暖水袋 7、知识类：养生卡片、互动游戏卡片 设计客房赠品提供时应考虑： 1、根据客房的类型来提供赠品，以满足不同宾客的需求。 2、赠品最好有外包装，外包装上要有明显的酒店标志和联系方式。 3、注明并提醒客人此物品是免费赠品。 4、小巧、便携，最好是可以让客人随身携带的实用型物品，以便随时可用。 5、提醒客人“您曾在本酒店度过愉快的时光，欢迎您再次光临”。 服务的规范要点如下： 开夜床规范要点之一——基本标准。夜床服务的基本标准即 是常规 OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用 具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无 污迹” 开夜床规范要点之二——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和 烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人 物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码 放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清 理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭 桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品 摆放整齐） 开夜床规范要点之三——客用品补充、酒水补充。根据房 间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用 品。此处所说的客用品一般是浴室洗漱用品、棉织品、洗 衣单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，迅速补齐迷你吧 酒水。 开夜床要点规范之四——设施设备运行状态检查。开夜床 时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态 检查。如，打开电视机检查遥控板是否有电；检查各种灯具 是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；其它电 器的检查等。 * *