和風园交房方案稿.docVIP

金昌·白鹭金滩 和风园1#楼交房方案 绍兴金昌房地产开发有限公司 二〇一二年五月 目 录 前 言 第一章：前期准备 一、产品端 二、物料端 三、综合端 第二章：集中交付 一、交房时间 二、人员安排 三、交房流程 四、交房现场摇奖方案…………………………………………………………………. 五、交房各组职责及注意事项 六、交房工作会议 七、交房快报 八、现场对讲机分布 第三章：零星交付 一、办理流程 二、零星交付各岗位职责及注意事项 第四章：交房后续工作 一、交房问题专题研讨会 二、工程整改 三、交房催告 示例一：交费明细表 示例二：业主家庭情况登记表 示例三：交房程序表 示例四：业主验房单 示例五：住户签收单 示例六：业主档案目录 示例七：收房催告函 示例八：验收不合格反馈表 示例九：人员安排明细表 前 言 绍兴公司白鹭金滩和风园1#楼是白鹭金滩的收官之作，将定于2012年5月28日正式交付，（交付套）。将一个满意的房产品交给客户，既能够通过客户对入住组织的切身体验来提高客户满意度和忠诚度，又能够塑造金昌品牌形象，其重要性不言而喻。为将交房组织工作制度化和规范化，从而为即将入住的客户提供更优质和周到的服务，特制定本作业指导书。 第一章：前期准备 一、产品端 1、产品端节点示意图 2、各节点工作内容及注意事项 工作名称 完成时间 责任部门、责任人 工作内容 注意事项 设计整改 交房前一周 技术部 对产品功能性设计进行全面检查，对有问题的设计进行改进。 1、对产品的功能性设计进行检查，看是否存在不合理或不符合生活习惯的问题。 2、查看产品设计是否存在安全隐患或影响私密性。 3、对能够改进的设计制定改进方案，对无法改进的制定统一说词或提供装修补救方案供客户参考。 工程整改 交房前一周 技术部/项目工程部 督促施工单位对工程质量问题全面进行整改。 1、注意核对产品交付标准，尤其是水电安装工程。 2、对客户前期看房提出的有关工程质量的意见进行重点跟踪和及时关闭。 景观整改 交房前一周 技术部/项目工程部 督促施工单位对景观方面的问题进行全面整改。 1、注意核对产品交付标准，尤其是入户花园。 2、对客户前期看房提出的有关景观质量的意见进行重点跟踪和及时关闭。 3、及时更换未成活植物。 接管验收 交房前一周 物业公司 对房屋质量再次进行全面检查，关闭已发现的质量问题。 1、再次核对产品交付标准。 2、完成技术部/项目工程部与物业公司之间的交接工作。 3、督促施工单位签订三方协议。 4、对来不及关闭的问题做好记录，提前制定好整改方案。 垦荒 物业公司 对房屋、公共区域进行全面清扫。 1、注意成品保护，尤其是玻璃、门等易划伤部件。 2、注意公共区域的保洁工作。 二、物料端 1、物料端各节点示意图 2、邮寄物料（5月25日之前全部邮寄到位） 物料名称 制作部门 负责人 注意事项 《物业交付使用通知书》 营销部 明确收房的时间、地点 《交费明细表》 营销部 填写费用明细，包括物业所需费用 《收楼须知》 营销部 明确收房程序及注意事项 档案袋、信封等 营销部 确保本次需求数量 ※ 物料的邮寄工作由营销部董利平负责，营销部人员配合好填写工作。 3、交房公告 ■ 发布时间：5月25日 ■ 要点：注明交付的时间、房屋栋数，联系方式等。 工作要点 完成时间 负责人 注意事项 交房公告 交付前一周 电话通知业主交付 5-25 记录未接通业主的电话，并备注原因 短信群发 5-27 温馨提醒业主交付时间备忘录 4、现场发放物料 物料名称 完成時間 拟定部门 制作部门 注意事项 《交房流程表》 5-25 营销部 营销部 案场公示 负责 《商品房交接书》 5-25 营销部 营销部 负责 《商品房补充协议》 5-25 营销部 营销部 负责 《办理契税相关文书 5-25 财务部 财务部 由财务部提供 《房屋使用说明书》 5-25 营销部 营销部 移交接物业 《房屋质量保证书》 5-25 营销部 营销部 移交接物业 《治安消防安全责任书》 5-25 物业公司 物业公司 《业主手册》 5-25 物业公司 营销部 移交接物业 《装修手册》 5-25 物业公司 物业公司 《入户声明》 5-25 物业公司 物业公司 资料袋 5-25 营销部 营销部 需求150数量由董利平负责（已到位） 5、现场备查文件复印件（5月25日之前全部