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1. 目前我院面临灾害事件的风险前五位是什么？（★1-4-3-1） 暴力性医疗纠纷，火灾，爆炸性危险，地震，人才流失。 2.保证优先处置急危重患者“先抢救后付费”如何实行？（★2-3-2-1） 抢救室确认为需要抢救的急诊患者，在检查申请单、处方、住院证上加盖“急诊绿色通道专用章”，直接取药、进行检查或住院。如遇到被亲属、肇事者丢弃在医院的多发伤、复合伤或严重疾病病员，应报告总值班、医务处给予抢救费用担保。 3.如何对急诊创伤患者实施“严重程度评估”？ ★2-3-2-1 使用《急诊创伤患者伤情评估表》，部位、伤型、血压、脉搏、呼吸、神志六个方面对患者伤情进行严重程度评估，分轻损伤、中度伤、重度伤、危重、特危五个程度。 4.什么是急诊绿色通道，哪些情况下可以进入绿色通道？ ★2-3-2-1 急救绿色通道是指医院为急危重症患者提供快捷有效的服务系统，包括在分诊、接诊、检查、治疗、手术及住院等环节上实施快速、安全、有效的急救服务。急救绿色通道的范围包括各种急危重症需紧急处理的患者，包括但不仅限于以下急诊患者：各种急危重患者；无家属陪同且需急诊处理的患者；批量患者。 5.国家卫生计生委发布的卫生行业标准《医院急诊科规范化流程》对急诊分诊有什么明确规定？ 国家卫生计生委发布的卫生行业标准《医院急诊科规范化流程》对急诊分诊有以下明确规定：①分诊护士应具有5年以上工作经验，24h在岗，接待来诊患者，根据病情评估进行分级，予以合理分流至各区。②分诊护士应登记患者姓名、性别、年龄、症状、生命体征、住址、来院准确时间、来院方式、工作单位、联系方式等。③急诊应制定并严格执行分诊程序及分诊原则，对可能危及生命的患者应立即实施抢救。分诊的信息（包括生命体征）要记录入急诊医疗文书中。 6.我院落实保障患者合法权益的关键举措是什么？（★2-6-1-1） （1）医务人员熟知并尊重患者的合法权益； （2）有保障患者合法权益的相关制度并得到落实； （3）医务人员对患者病情、诊断、医疗措施和医疗风险进行告知时能提供不同的诊疗方案并尊重患者的知情选择权利； （4）医师应依法明确向患者或其家属说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意的范围。说明内容记录在病历之中； （5）对手术、麻醉、高危的诊疗操作、特殊的诊疗计划（如化疗）或输血、使用血液制品、贵重的药品、耗材等履行书面知情同意手续； （6）医务人员熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教的不同习惯； （7）医护人员自觉保守患者秘密，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况； （8）医务人员知晓抢救制度与转院制度的规范要求。 急诊医务人员熟悉重点病种救治流程；严格执行紧急会诊制度；开辟急诊绿色通道。 7.如何决定复苏服务或生命维持治疗的终止？（★2-6-1-1） 经持续心肺复苏30分钟以上，仍无自主心跳呼吸，如无进一步救治和送治条件，可向其亲属沟通告知并适当征求其意见后终止复苏，并宣布其临床死亡。在没有取得患者及其近亲属签字同意确认的情况下，不得终止生命维持治疗。 8.什么是投诉？我院哪个部门具有统一受理、处理投诉的职能？（★2-7-1-1） 我院行风办是专门、统一受理、处理部门。地点设在行政楼101投诉接待室。投诉监督电话上班时段025—座机电话号码，非上班时段025—座机电话号码 9.我院接到投诉后的处理流程和时限有什么规定？（★2-7-1-1） 于5个工作日之内向投诉人反馈。 10.我院有没有法律顾问支持医疗纠纷的处理，法律顾问是谁？（★2-7-1-2） 我院法律支持单位是江苏当代国安律师事务所；专职法律顾问是江苏当代国安律师事务所的武源律师。 11.有哪些环节（关键流程）需要进行患者身份确认？（★3-1-2-1） 执行查对制度，在标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动（尤其在有创诊疗操作、下达治疗性医嘱、药物医嘱）、转科交接（尤其急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间）时应让患者或其近亲属陈述患者姓名，无法陈述姓名者应由患者陪同人员陈述患者姓名，或使用腕带进行身份确认。 12.对哪些重点患者进行诊疗操作、转科交接时必须进行身份识别，严格执行查对制度？（★3-1-2-1） 产妇、新生儿、手术患者、ICU患者、急诊抢救患者、无名患者、儿童患者、意识不清患者、语言交流障碍患者、镇静期间的患者。 13.门诊患者身份识别 姓名、性别、年龄、 14.医疗安全（不良）事件的定义？ 医疗安全（不良）事件是指在临床诊疗活动过程中，因医疗行为而非疾病本身造成的损害，或虽未造成损害但导致病人延期出院等事件。包括诊断、治疗、护理的失误及相关设施、设备引起的损害等。 15.医疗安全（不良）事件的分级（分类）？（★3-9-1-1） （1）Ⅰ级事件（警告事件）：是指患者非预期的死亡，或是非疾病