如何应对员工冲纠纷.docVIP

如何应对员工冲突与纠纷 课程描述： 有人的地方就有江湖。在企业中，员工间发生矛盾冲突是不可避免的，在员工有矛盾时，如何及时控制事态，调节纠纷，避免冲突的扩大化——这是HR所需了解的。 通过本课程的学习，您将会了解到应对员工冲突与纠纷的基本方法和流程。同时，我们将为大家介绍具体实践中的相关技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然各行各业在应对员工冲突与纠纷时，做法各有不同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些员工冲突的应对之道，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 员工发生冲突与纠纷是再正常不过的事情，是企业HR经常要处理的棘手问题。 应对员工冲突与纠纷，要注意四个方面： 1.制定防范措施； 2.做好前期分析； 3.了解事情经过； 4.做好双方关系的调解。 冲突与纠纷虽不可避免，但我们仍要做好预防措施。 调节冲突前，我们先得了解当事人的关系。同时，我们要了解当事人的性格特征，针对不同性格的人，应采用不同的沟通方式，才能让沟通直达内心深处。 沟通时，应重点了解事情经过，先了解冲突产生背景，看是否有误会，双方言论是否真实。同时要保证约谈的客观性，正确约谈冲突当事人。此外，我们要约谈冲突目击者，从不同角度了解事件真相，判断与当事人的阐述是否一致，结合当事人的阐述全面了解实情。随后，HR要对事情进行初步分析，明确冲突发生的原因，看是突发性冲突，还是历史原因引发的冲突，并初步分析冲突的风险等级。 调解双方关系时，可先采取冷处理的方式，首先要审时度势，选择合适的“冷冻时长”。“冷处理”时间过短，当事人火气未消，心情无法平静，当事人难以听进劝解；“冷处理”时间过长，就会坐失良机，使矛盾复杂化和扩大化，甚至导致难以收拾的局面。其次，“冷处理”一定要避免拖延。不能不处理或故意回避矛盾、掩盖矛盾，粉饰太平。再者，在“冷处理”中，必须站在公正公平的立场处理问题，不做“墙头草”，不能“和稀泥”。 劝解当事人时，可以当面劝解，也可以引导劝解，针对脾气暴躁的员工，更应该采取迂回劝解的方式。 处理冲突后，HR仍要进行事件跟踪，明确沟通结果，看双方是否已经尽释前嫌；如果双方当事人心结已深，则可适当采取调岗、调部门的手段。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“应对员工冲突与纠纷”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何应对员工冲突与纠纷。 （思维导图可以下载后放大看，更清楚！） 相关课程： 如何建立知识管理平台 如何进行招聘宣传下集 如何选择招聘渠道 如何建立胜任能力素质模型 如何做好培训绩效转化 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及海量课程 office, branch offices (jurisdiction), risk management, marketing management sector through supervision and inspection found problems, should be assigned the investigators are corrected in a timely manner. 27th the fifth chapter penalty under any of the following acts, then the relevant provisions to punish the investigators, according to the Bank. To constitute a crime shall be investigated for criminal responsibility: (A) on the business that are not involved in the investigation, issued a survey. (B) customer credit information are not thorough verification. (Iii) to participate in credit customer survey is not in place, customers and data is incomplete, untrue; he knows bear a counterfeited clients issuing credit. (D) does not provide for due diligence of credit business, pre-loan investigation form, c