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用信任开启　陌拜之门 图 发布时间：2007-08-16 15:12:59 　 作者：苏洁　来源：中保网 许多营销员在刚进入保险营销这一行业时，不免会遇到这样的难题：如何开发陌生客户这一群体？在开发陌生客户时有什么秘诀？怎样才能抓住客户的“心”，让他们成为我们的朋友？这一系列的问题都是营销员们所关注的话题。 对于营销员来说，人脉资源是相当重要的，拥有良好的人脉关系可以助你一臂之力，那么，面对有待开发的陌生客户，我们该如何应对呢？ 1 建立信任感是陌生拜访的 “金钥匙” 对于大多数营销员来说，陌生客户的拜访是他们营销生涯中的一个重要关口，尤其对刚入行的新人来说，毕竟老缘故市场有限，怎样迅速开发好陌生市场，对他们的成长来说至关重要。但是，陌生拜访也要讲究方法和技巧。 中国人寿北京分公司资深部经理秦剑锋认为，在与陌生客户沟通时，建立良好的信任感是与客户进一步沟通的先决条件。现在在大街、公园、商场、超市……到处都充斥着“陌拜”活动，许多消费者也都已经习以为常，有的微笑而过，有的面无表情，有的则表现出极大的反感，与之相反，近两年各大城市的房展和车展却相当红火。这不得不引发我们的思考。 “归根结底还是信任的问题，试想，两个陌生人，完全没有信任，直接推销产品，你说得越好，他就越觉得你在忽悠。”秦剑锋说。“当你有了一大批对你信任的朋友、知己，再推荐保险，对方自然愿意用心去听，这样需求就有了，随之就会有大量的老客户、大量的转介绍、以及源源不断的市场。” 新华保险天津分公司滨海新区总经理韩洪亮表示，建立良好的信任感是与陌生客户沟通的桥梁，在陌拜时应该注意以下几点：首先，要对所拜访客户的基本情况有所了解。比如客户的兴趣、爱好、所关注的问题等；其次，针对客户所关注的这些问题主动提问。例如，客户如果非常关注股市信息，就可以从这个话题切入，不要一开始就谈论保险；最后，在陌拜时要多从观念入手，尽量消除客户对于保险推销的反感和不理解。 “由于是陌生人，所以对其情况一点都不熟悉，很难掌握他们的需求，很难取得他们的信任，所以营销员必须培养自己敏锐的观察能力，在面对陌生的客户时，必须用最快的速度掌握销售信息，所以更需要不断地磨练技巧和加大拜访量来积累经验。”中国人寿南昌分公司第二营销部高级业务经理梅玲告诉记者。 2 五大常见陌拜方式赢取客户信任 一些营销员在陌拜时常常会思考：有哪些陌拜方式？自己又适合哪种方式？怎么能更好地赢取客户的信任呢？ 秦先生认为，常见的陌拜方式有以下五大类： 咨询展台——适合形象较好、面善、有亲和力、笑容有感染力、专业知识娴熟、自信的伙伴。注意选址要好、配备正规大气的展台展板、资料齐备、流程合理、着职业装，佩带司徽、工作证、展业证，而且要长期坚持值台，这样客户才有“专业、正规、可靠”的印象，从而产生信任。 电话陌拜——适合声音甜美柔和的女性伙伴。注意选择高质量的电话名单资源，同时要有配套赠送的短险或礼品，配套的跟进策略，专业知识过硬，争取“问不倒”。另外，拨打出的电话最好是固定电话。办公室要有人接听电话，这样客户才会产生信任。 聚会陌拜——婚宴、生日宴、同学聚会等场所，切忌简单地分发名片和保险资料，这样目的性太强，不仅主办方反感，而且也没什么效果。更忌讳一对多讲保险，这样往往面临客户的强烈质疑和否定，根本无法应对。应该一对一地关注两三个重点，和客户聊家常，聊一些共同的爱好和兴趣点，临别时可作为普通朋友交换电话，建立初步信任，再后续跟进。 活动陌拜——营销员根据自己特长、爱好，尽量多地参与社会活动，比如车友会、茶友会、摄影会、旅友会、棋友会、歌友会、自愿者组织、网上论坛等等。俗话说：“物以类聚，人以群分。”找到自己的共同爱好者、同龄人等，很容易成为朋友，成为了朋友自然就建立了信任，再推销保险，可谓水到渠成。 随机陌拜——生活中，总会有些场所是我们常去的，比如银行、餐厅、超市、医院诊所、学校、公园等，总会有一些人常常碰面，点个头，打个招呼，这时不妨和他们聊聊家常，谈谈身边的事，介绍介绍自己的住处等，三五次接触后，从陌生人到熟人再到朋友，信任也就很容易建立起来了。 以上是几种常见的陌拜方式，营销员可以根据自身的情况选择适合自己的陌拜方式，总之，因地制宜，因人而异。 开发陌生客户 重在建立人脉关系 友邦北京分公司理财规划师李纪红认为，开发陌生客户最重要的是建立人脉关系，而建立人脉关系要遵循四个准则：可以用四个英文字母来记：R.I.S.K.即互惠（Reciprocity），互赖 Interdependency ，分享 Sharing 以及坚持 Keeping at it 。 李女士还表示，许多营销员刚刚进入这一领域，对他（她）过往接触的圈子、经历、与人交往的能力及做人的口碑都在一定程度上是一个考量和评估。有些人脉关系是建立在纯粹的友谊上，有些则