乘务质量-核心竞争力如所在.docVIP

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2016-10-10 发布于湖南
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乘务质量-核心竞争力如所在.doc

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乘务质量-核心竞争力如所在

乘务质量—核心竞争力所在同志们：今天宣讲的题目是《乘务质量----核心竞争力所在》。乘务质量是我段生产运输最重要的组成部分，是联系职工最紧密，旅客乘车最有感受的过程，是客运段管理工作和经营活动的质量管理过程，也是搞好品牌服务推广的前沿阵地，我们在多年的乘务工作过程中，深刻理解和体会到：乘务质量核心竞争力的含义，一是运输安全的核心内容，二是基础管理的综合要素，三是服务质量的具体展示，四是经营效益的集中体现。全面反映我们客运段生产、管理、经营水平和参与市场的竞争力，全面提高乘务质量不仅是一项基础性工作，更是我们客运段参与市场竞争、提升核心竞争力的迫切需要。只有把干部职工的服务意识提高了，把干部职工素质能力提高了，乘务工作标准化质量提高了，客运段的发展才会迸发活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。目前我段乘务担当高铁动车79对（其中直通5对，【京沪高2、宁武2、动卧1对】管内74对），既有车27对（其中直通15对，管内12对）；现有客运班组188个，（其中动车86个，既有车102个）。近年来，全段乘务质量有了很大的提高，服务上取得的成绩：一是在全路“三进”列车评比竞赛中，我段共有7对列车获得铁道部命名的红旗列车称号；（Z29/30、Z51/52、d349/350、T65/6、T157/8、ｋ527/8、1503/4次）专业精品文档 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 1 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆