crm 实验一CR功能模块在管理中的应用.docVIP

实验项目 CRM功能模块在管理中的应用 日期 实验目的 使学生了解CRM软件系统的基本组成框架，理解掌握其功能模块及其应用。 实验要求 通过演示和操作，了解CRM软件的基本功能和相关操作流程。 实验环境 湖北工程学院经管理学院电子商务实验室 实验内容和实验步骤 1．启动电脑，运行WindowXP操作系统。 2. 输入地址00，选择“客户关系管理模拟教学平台，点击左键启动CRM应用系统。 3. 输入用户名，即学生的学号，输入密码，初始密码均为000000,按确定进入系统。 4．修改“个人信息”，人员姓名用学号最后两个数字+真实姓名；修改登陆密码。 5. 发布一则新闻，发布一则公告，发送一个邮件。 6. 增加一则“日程安排”，具体内容、日程时间自定。 7. 选择“业务平台”模块，操作CRM系统的业务管理系统、合同订单系统、客服管理系统。 8．根据老师提供的数据资料，完成各个功能模块的信息录入。 9．请自行设计一家新成立公司，将该公司从获取潜在客户信息到与潜在客户联系互动，再到客户开发成功达成交易签订合同，以及交易后双方就后续服务展开交流的全过程进行语言描述（时间、地点、内容），并在CRM教学平台找到相关模块，将这些业务过程录入到系统中（注：公司信息只写入实验报告，不需要在系统平台中录入）。 实验过程记录 新公司简介 法国高端化妆品中国地区分公司 试图打开中国市场 该公司的目标客户分析 高收入的职业女性 以及年轻的有消费能力的女生 送礼物的有消费能力的成年男性 获取潜在客户信息的方法 1直接渠道 在调查中获取客户信息《面谈 问卷调查 电话访问 通过仪器》 特点：第一手 在营销活动中获取客户信息 可操作且系统 从中间商 销售人员处获得信息 客观性超强 从客户投诉中获得 只产品缺陷 在销售网点收集客户信息 前沿战地 通过博览会 展销会 洽谈会等 客户集中 网站和呼叫中心 互联网特性强 从企业内部获得 直接方便 2间接渠道 通过各类媒体的有关报道获取信息 客观 通过政府有关机构 信息量大 从外部租借或购买合乎要求名单 达成伙伴关系 异业交换 形成集群状 客户情况简介 香港有形象与影响力公司 录入客户信息（截图） 客户开发过程描述 采集楚衍公司信息 进行市场调查 然后预约 进行业务洽谈 达成合作共识 签订合同 产品投入市场 并试运行 最后正式发行 录入客户开发过程的信息（截图） 设计销售合同 甲方： 乙方： 合同编号： 甲乙双方本着平等互利，诚实信用的原则，在协商一致的基础上签订此销售合同。经双方确 定，合同条款如下： 第一条、供货清单与合同金额 序号 型号 配置描述 数量 价格 金额 第二条、交货方式及费用 交货时间：交货地点：运输费用：乙方负责货物的保险和货物的相关运费。 第三条、付款方式 合同总经额： 元整（大写） ，小写： ￥ 元。 货到后验收合格后 3 个工作日无问题，甲方支付全部款： 元整，小写： ￥ 元 交货时间：合同签订生效后，乙方应在 2 个工作日内把货交付至甲方单位所在地。如有特 殊原因双方应友好协商确认。 第五条、货物验收 1、验收标准：乙方应严格按照合同的要求，提供给甲方的货物为原厂产品，所有的货物保 证符合原厂商产品质量标准； 2、验收方式：甲方在收到本合同所包含的全部货物后，即应与乙方工作人员共同对货物进 行检验。 第六条、所有权 在未全部结清款项时， 货物所有权按已付款项比例双方按比例拥有， 付清全款则归甲方完全 拥有。 第七条、风险承担 在乙方按合同将货物送至指定的交货地点之前， 货物丢失风险由乙方承担； 货物送到指定地 点之后，丢失风险和物理损环均由甲方自行承担。