公共关系的管理能.pptVIP

（一）环境监测与管理 组织环境是由它的公众以及其他影响组织生存与发展的社会政治、经济、文化等因素组成的。 通过对目前环境严密的监控和精细的分析，随时掌握环境状况及未来变化趋势，预先向组织领导者提供信息，使得组织迅速出击，抓住有利时机，或及时调整，避免不利因素。 案例：牛奶也时尚——蒙牛集团的“超级”公关之旅 思考：蒙牛集团的公关策略中，组织决策部门发挥了哪些功能? 蒙牛集团在公关意识指导下自觉地塑造形象的指导思想 蒙牛集团在精准的目标受众范围内采取强攻的定位策略 蒙牛集团在有效传播策略指导下抢先占领酸酸乳市场 （1）组织形象信息 （2）产品服务信息 （3）公众信息 案例：“双汇”广告巧入天安门 双汇”在天安门上的惊世之举 现代组织作为一个开放系统，要求组织内部各要素之间以及组织和环境之间协调一致，减少并化解组织与内外公众的摩擦与冲突，实现组织内外环境的和谐。 案例： “太阳伞”之战——可口可乐、百事可乐百年大战第N回合 如何协调组织与公众之间的利益？ 组织加强传播，确立公关意识，使决策者与经营者都意识到组织与公众利益的统一性。 为组织决策提供咨询，切实保障公众利益。 引导员工自觉维护消费者与其它公众利益，实现员工的利益增加。 在实现组织利益的同时，更多地给予公众以利益回报。 肯德基爷爷对麦当劳叔叔说：“我能想到最浪漫的事，就是永远出现在你周围300米范围内，默默注视你，然后把我的鸡翅卖得比你贵一元钱” 形象是组织的行为、实力和特征的外在体现，是被公众认可的程度。 作为组织的重要无形资产，是各个组织间竞争的重点。 良好的形象不仅体现组织的成就，而且表现为公众对组织的肯定与好感，为组织赢得更多的支持，从而增加组织的知名度与信誉度，增强组织的竞争力。 公关人员如何建设与管理组织品牌与形象 协助决策、管理层，做好品牌与形象的科学定位。 制定品牌与形象建设的目标、计划和各个阶段的重点措施。 强化内部员工的品牌、形象意识 加强对品牌、形象的宣传、塑造工作。 积极消除可能存在的不利因素。 分析环境，及时调整、更新与维护 组织的文化建设常是与组织的形象设计相结合。它企业无形资产的灵魂，也是其生命力的源泉。 案例: “七匹狼”赞助“龙马之战”凸现企业精神 组织文化建设的作用 组织文化，可以鼓舞士气，调动员工的积极性与创造性，促进员工观念的变革； 企业文化还能够规范和引导员工的行为，培养团队精神，增强组织的凝聚力，改善人际关系和信息的沟通，营造良好的工作和创新氛围，确保组织目标的实现。 二、公共关系对社会的间接功能 公共关系对社会的积极作用体现在它通过强调社会组织的社会责任，督促组织履行这种责任，帮助组织适应社会的发展，因此间接促进了社会环境的整体优化 水门事件与尼克松下台 ——“这是公共关系的失策” 案例分析 水门事件本身并不是公共关系案例，但白宫在围绕水门丑闻所开展的各种“工作”，明显地暴露了尼克松政府在公共关系方面所犯的错误。 大忌之一：掩盖事实真相； 大忌之二：蔑视公众。 * * * * * * * * * 净化社会空气，调控社会行为 公关以追求交流、协作、互惠互利为特色 以运用公平、公正、公开的手段为特征 消除心理障碍，优化心理环境 公共关系可以用真诚广泛的社会交往、双向交流的沟通，帮助人们摆脱孤独、恐惧、忧虑和隔阂，帮助人们提高心理适应能力和心理承受能力，从而营造一种良好的社会心理环境。 人之所以会互相仇视，是因为他们之间害怕；他们之所以害怕，是因为他们互相不了解；他们之所以互相不了解，是因为他们互相不能交流；他们之所以互相不能交流，是因为彼此隔离。 —— 美国黑人运动领袖马丁·路德·金 Contact, dialog and communication 给公共关系带来的是什么？ 战争 繁荣社会经济，增进整体利益 促进民主政治，创导社会文明 强调公众至上，主张社会组织的一切行为都应满足社会成员的各种需要，热忱为他们提供各种服务，解决公众的困难。 科学与艺术的结合体 案例与思考 （Case and Thinking） 理论 实践 天津迈向国际大都市行列的一次战略策划 1995年5月1日至14日在天津隆重举行的第43届世界乒乓球锦标赛，是20世纪末在我国举办的规模最大的国际体育赛事，也是天