中国联通家庭网常见问题解答手册.docVIP

中国联通家庭网关常见问题解答手册 一、????????? 故障现象一 问题描述： 用户使用了家庭网关路由功能，用户打不开网页。 答：1、若无法Ping通，请检查以太网线的连接，并查看指示灯状态是否正常，如果不正常请按照后文中相应故障状态处理。 2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取方式设置为自动获取。 3、建议关闭任何已经运行的防火墙或者安全软件。 4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。 5、登陆维护页面，检查上行PVC/VLAN、端口绑定、PPPoE账号和密码是否正确。 6、如果配置没有问题，在维护页面查看“状态”页面，检查PPPoE是否已拨号成功——路由方式下家庭网关是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等；桥接方式下用户PC是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等（如果不能成功，请参看故障十六）。 7、检查用户是否设置了“绿色上网”功能，使用了“白名单”却没有配置任何网站域名。按照白名单规则，只能上白名单上有的网站，如果白名单没有任何内容，就不能上任何网站。 8、检查用户是否以前使用过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4口作为这两个业务使用过，所以LAN3和LAN4端口未能和宽带上网的线路绑定。使用维护人员账号登陆家庭网关页面检查“业务开通”项。如果未绑定，请在“宽带上网”页面，将LAN3和LAN4重