2012年广东科插班生管理学 简答题专题突破.docVIP

2012年广东省普通本科插班生考试冲刺阶段管理学—简答题专题突破--20分 1管理的基本职能：1信息、2决策和计划、3组织 4领导5、控制、6创新 2管理学的研究对象：研究管理活动的一般规律的科学。。 3、管理者的角色：A人际角色（代表人，领导者，联络者）、B信息角色（监督者、传播者、发言人）C决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）。 4、管理者的技能（罗伯特卡次）：A技术技能、B人际技能、C概念技能 管理的具体定义或含义（五个）：A管理的载体：组织 B管理的本质：是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。（资源通常包括：原材料，人员，资金，土地，设备，顾客，信息）。 C管理的对象：是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以利用的资源 。D管理的职能包括：信息 决策与计划，组织，领导 控制 和创新 E管理的目的：是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。管理学五个职能之间的关系表现：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中5管理学的特性：1管理学是一门综合性学科。2管理学是一门不精确的学科。3管理学是一门应用性科学。6管理学的性质：1自然属性：是指管理有效组织社会生产力相联系的属性。2社会属性是指管理与生产关系，上层建筑相联系的属性。 第二章：霍桑实验（梅奥）： 5第一阶段：工作场所照明试验，第二阶段：继电器装配室试验，第三阶段：大规模访谈，第四阶段：接线板接线工作室试验(提出企业存在非正式组织的观点)。 6 梅奥人际关系学说 要点3个： 1、工人是社会人，不是经济人。 2、企业中存在着非正式组织。 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 7泰罗（科学管理之父）科学管理理论要点内容8个： 1、? 工作定额，2、标准化，3能力与工作相适应，4差别计件工资制，5计划职能与执行职能相分离，6提倡管理例外原则。7提倡一场精神革命8实行工长制 8亨利法约尔（管理过程理论之父和经营管理之父）一般管理理论 （组织管理理论或管理过程理论） 重点研究整个组织机构和组织的管理职能。 1、? 企业的6个基本活动和管理的五种职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。 计划，组织，指挥，协调。控制。 2、? 管理的14条原则A分工B权利与责任C纪律D统一指挥E统一领导F个人利益服从集体利益G报酬合理H集权与分权I等级链与跳板J秩序K公平L人员稳定M。首创精神N集体精神 9韦伯（组织理论之父）行政组织管理理论要点：1等级、2权威、和3行政制是一切社会组织的基础。只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式。权威有三种类1个人崇拜式2传统式权威3理性-合法的权威。 理想的行政组织体系理论的特点有8个：1存在明确的分工2按等级原则对各种公职或职位进行法定安排。形成一个自上而下的指挥链或等级体系。3根据正式考试的选拔或教育培训而获得技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用4除个别需要选举产生的公职以外，所有的担任公职人都是任命的5行政管理人员是专职的管理人员。领取固定的薪金，有明文的升迁制度。6行政管理人员不是其所管辖的所有者，只是其中的工作人员。7行政管理人员必须严格遵守组织中的原则，纪律和办事程序。8组织中的成员之间的关系以理性准侧为指导，不受个人情感的影响。 10数量管理理论的内容3个1运筹学（基础）2系统分析(5个步骤)3决策科学化 11全面质量管理（戴明、朱兰称为全面质量管理之父）本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念要点1关注顾客2注重持续改善3关注流程4精确测量5授权于员工。 12泰罗提出计划部门的具体工作：1进行时间和动作研究 2制定科学的工作定额和标准化的操作方法和工具，3拟定计划，发布指示，和命令。4对照标准，对实际的执行情况进行控制。 13甘特的贡献：1甘特图用线条表示的计划图，现在常常被用来编制进度计划 2奖励计件工资制。 13巴纳德的贡献：提出经理人员的主要职能：1建立并维护一个系统2使组织每个人都能做出贡献3明确的组织目标。正式组织存在必须具备三个条件：1明确的目标，2协作的意愿3良好 的沟通。(是社会系统理论学派的代表人物。) 14系统管理理论的基本观点：认为组织是一个系统，由相互联系，相互依存的要素构成。运用系统观点考察管理的职能。可以提高组织管理的效率。 15权变管理理论的基本观点：着重有关环境变量与各种管理各种方式的关系，在通常情况下环境是解释变量，管理方式是被解释变量。(广东版的 环境是自变量，管理和技术是被解释变量。)。认为不存在一成不