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文件名称 A管理模式与管理法则 版本：WL-A 拟定： 审核： 批准： 生效日期：2005/6/1 服从的原则 没有服从就没有指挥 原则上，下级对上级的命令必须服从。没有服从就没有指挥，没有指挥就谈不上管理。 一般情况下，下级无权裁定上级的对错，上级的对错要由上级的上级来裁定。 2、 上级的命令确有错误怎么办 由于上级不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令，虽然不会造成严重危害，但会使工作受到损失，这时下级不能眼看着上级“跳井”。怎么办？ （1）??? 私下向上级陈述自己的意见，而不要在公开的场合与他争辩，帮助上级做出正确决策。 （2）??? 如果上级采纳了下级的意见或建议，该下级有责任长期保守秘密。 （3）??? 如果上级仍坚持原有的决策，那么下级只有服从。因为下级的建议没有被上级采纳，上级一定有自己的考虑。 帮助上级决策要讲求方式，维护上级的威信是每个下级的责任。 3、 可以不服从的三种情况 （1）??? 如果上级违法乱纪，下级不能服从。 （2）??? 上级做出的决定，会给企业带来重大危害，而且后果是显而易见的，下级可以不服从。 （3）??? 上级的命令，如果对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，下级可以不服从。 总之，如果上级的命令违法或违纪，则下级可以不服从，否则必须服从。 一个上级的原则 什么是一个上级的原则 一个上级的原则不是指独裁，可以这样来理解：企业中的每位员工只有一个直接上级（财务部最高负责人除外），它的含义有三层： 1 ?行政隶属关系上只有一个上级，即直接上级； 2 ??只服从一个上级指挥； 3 ???只向一个上级报告。 企业内，任何一位员工应该只接受一个上级的命令，企业内无论对哪件工作来说，一个下属人员应该只接受一个上级的指挥，这就是一个上级的原则，否则，权力将受到损害，纪律将受到危害，秩序将受到扰乱，稳定将受到威胁…… 逐级的原则 什么是逐级的原则 逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥； 下级对上级，可以越级申诉，但不能越级报告。 2、上对下，可以越级检查，不能越级指挥 检查是每一个管理人员的直接责任，要占每个管理人员工作时间的50%以上。检查可以越级，而且一定要越级。但应该注意到的是，在越级检查的时候，很容易发生越级指挥，所以管理人员在越级检查发现问题时，一定要注意不可越级指挥，而应当找自己的直接下属谈 3、下对上，可以越级申诉，不能越级报告 申诉就是告状，申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的： ? 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为 ? 上级有重大出卖和危害企业的行为 ? 上级滥用职权，对申诉者有重大不公正行为 报告有两层含义，一指汇报工作情况，二指取得上级指示，也就是平常说的“请示报告”。在正常情况下，必须向自己的直接上级报告。 4、越级指挥的危害 1 破坏了企业管理的基本原则 2 破坏了企业的正常秩序 3 造成下级管理人员的指挥失灵 4 损坏了管理者在员工中的整体形象，降低了上级的威信 5 使员工无所适从，工作不知如何干好，降低工作效率 6 破坏了员工和直接上级之间的工作关系 可以越级指挥的四种情况 当然，企业中也会出现需要进行越级指挥的情况，我们叫做特殊情况下的越级指挥。 主要有以下4种情况： 1 紧急情况 如火灾、各种事故、各种重大事件等，在这种情况下，可以越级指挥 2）直接下属拒绝服从指挥 当直接下级用种种理由不贯彻执行直接上级的指示时，也可以越级指挥。即当你的直接下级不服从你的指挥时，你可以让他立刻靠边站，由你来亲自指挥。 3）下级确实无力完成上级安排的任务 当下级确实无能力完成直接上级安排的工作时，直接上级可以以培训或是示范性指挥方法帮助下级完成，这属于培训的范畴，是合理的越级指挥。但是，这应限制在一定范围内，事不过三，否则一样会产生越级指挥的危害。 4）必要的情况下，进行整体指挥 整体指挥在必要的情况下也会发生越级指挥，这是合理的。 总之，越级指挥是有条件的。 6、 要正确认识和处理逐级的原则所带来的副作用 任何制度都有负面效应，它是一把双刃剑。A管理模式强调责任，强调每一个人在企业中的坐标位置。由此而带来的两个不良后果，一是下级的正确意见和建议反映不上来；二是有时候某些上级会不公正地对待下级，而下级无法向上反映，导致下级“积怨”和“不满”，进而降低工作效率，甚至采取极端方式报复而酿出大祸。 但是，我们不能以破坏指挥原则为代价来解决这些问题，而应从以下三方面来化解其副作用。 制定反映建议的程序并设立相应的机构 如：在人力资源部或工会设立职工投诉机构，并对工作人员进行特殊培训，赋予一定的权力，该部门的职能就是搜集职工的合理化建议，并转报相关部门，倾听职工的意见和不满，并对各级管理人员的权力予以监督。 （2）??? 强化对员工处理的审查程序] 如：如果给