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TQM管智本　MBO促成效 ——北京NTT DATA系统 集成有限公司调研报告 一、公司背景 北京NTT DATA系统集成有限公司是日本株式会社NTT DATA和中国大连华信计算机技术有限公司于1998年9月2日共同出资成立的，注册资本1228万人民币，出资比例为株式会社 大连华信计算机技术有限公司16.85%。 北京NTT DATA系统集成有限公司主要从事大中型项目的系统集成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技术的专业研究和开发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公司还在现有技术实力的基础上发展互联网产业系统解决方案，提供面向Internet 时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证券交易、网站集成等，以帮助企业实现信息化和电子商务。 其中，各部门的职能如下： 品质管理部：（简称：质管部）主要负责项目开发过程及建立、开发项目的质量管理、员工培训机制建立及实施、关于公司网络及开发管理工具技术扶持。 系统工程部：（简称：系统部）主要负责绿卡系统业务开发、绿卡系统维护管理、其它系统集成相关业务。 产品事业部：（简称：产品部）主要负责国外先进技术及产品的引进和市场推广、公司自主权产品的开发、基于相关产品的解决方案提议。 对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。 日本事务部：负责对日开发技术支持，是对日开发营业活动的窗口。 企业管理部：负责公司财务、人事、日常管理与接待等相关职能以及公司的后勤支持职能。 公司为了满足客户的需求，在组织内采取了项目团队的工作方式，主要经历了如图9－2流程： 在这里，客户的每一项需求都将成为公司的一个项目。为完成这个项目，公司会指派一名中高层管理者为项目经理，抽调各部门的相关人员组成项目团队，来完成项目。图中的“成果簿”主要是为了记录整个项目完成过程中的各个环节的运作情况，以便于了解项目进展和进行总体调控。事实上，公司完成一个项目的重点在于管理上的协调与控制，以使之更好地满足客户的需求，而不在于代码的编写。比如，一个费时近三个月的项目，代码的编写往往只需要一个星期左右时间。 二、TQM管“智本”——公司智本管理现状 TQM（全面质量管理）的基本理念是“全员参与、全程控制”。 “全员参与”指的是企业组织的全体员工都要参与到改进、提高、控制企业产品质量的活动中来，而不是将之简单地踢给产品部门或质检部门。 “全程控制”则是指为了保证企业最终产品的质量，降低缺陷率，要对产品端午流程的各个环节都加以有效控制，保证过程的低缺陷或零缺陷。 智力资本作为未来企业发展的新资源，对其加以管理正需要借TQM的基本理念来实施，也就是说，智本管理同样需要“全员参与、全程控制”，这样企业才能保证拥有高质量的“智本”，才能实现“智本”最有效的利用和最大程度的增值。在这一方面，北京NTT DATA系统集成有限公司展开了积极的探索并获得了一定的经验。该公司把TQM与企业的智本管理结合起来，在智本管理中应用了TQM的一些管理理念和技术方法，走出了一条独特的智本管理之路。 1、全员参与 全员参与，简单地说就是公司的全体员工都将参与到企业的智本管理中来，其中包括公司的各级管理都及公司高层负责人。尽管在智本管理中，各个层级的员工将拉家常不同的角色，但所有的员工都将具备的一个共同的身份就是作为公司“变动智本”的载体而成为智本管理的直接对象。 作为公司的市场管理者，更多的时候扮演的是智本管理的发起者和支持者的角色。事实上，智本管理之所以能在北京NTT DATA系统集成有限公司有效开展，首先要归功于公司高层的发起和有力的支持。该公司智本管理的一些理念和构想首先来自于公司高层。例如该公司提倡在平等的工作环境中自我发展，勇于竞争，以充分调动全体员工的工作激情。公司的经营理念之一，就是为有理想的优秀IT（Information Technology）技术人员提供发挥才能的天地，使他们能够得到工作的乐趣和成就感。 enforced thermal insulation starts checking system, issued by the thermal insulation construction before you start to notice, transfer inspection of upper and lower operation and transfer of records. For outdoor operation, pipeline equipment to effectively carry out the insulation waterproof measures fail to install protective p