专业零售销售技巧解析.ppt

专业零售销售技巧 张胖子谈谈销售 我们的销售定义 我想：我们不应是看店的或是应上门的顾客要求而扮演的“商品搬运工”。 因为，我们的企业经营策略是：销售优质的商品、提供完善的服务、追求合理的利润，以持续发展而达永续经营的理想。 专业导购 销售前的准备 长期的准备 本公司及业界的基本知识 本公司的经营政策与销售方针 本公司与其它公司的产品知识 销售技巧（接洽技巧） 广泛的知识、丰富的话题 气质与合宜的礼仪 优秀的零售业务代表 优良的品性 感性的心 清晰的头脑 健康的身体 规范的行为 稳定的情绪 端正的仪表 卖场第一印象 进门前 周边环境 橱窗陈列 焦点广告 卖场外观 名称设计 招牌设计 出入口设计 卖场第一印象 进入后 商品陈列及购物路线 环境与装饰 灯光及色彩 声音与气味 室温与通风 地板及墙面 接待人员—情绪与行为 卖场即为猎场 出入方便 陈列丰富 熙熙攘攘 不受纠缠 销售道具准备 商品型录（报价单） 演示工具 相关新闻的复印件 促销小礼品 样品（让用户摸） 笔记用具 还有…… 检查仪容 销售前的准备 —— 待机 Standby! 待机时间的长短，往往与商品的价格成正比 待机的原则 站在规定的位置 保持良好的姿态 整理或检查商品 时以顾客为念，保持警觉 积极行动，引起顾客注视 其他方式的销售活动 电话回访 接听热线 专业导购 接近顾客技巧 “接近”的定义 由接触进入“商品销