无锡s韩光电器有限公司售后服务体系说明.docVIP

四、韩光服务体系 目 录 1、韩光服务体系说明············································2 2、韩光双电源产品质量和售后服务承诺书··························3 3、韩光增值服务················································5 4、韩光 “十年质保”宣传彩页（一）·····························6 5、韩光 “十年质保”宣传彩页（二）·····························7 1、韩光服务体系说明 韩光服务体系化的认识： 韩光历经12年的服务积累，让我们逐步深刻意识到服务不是简单的为用户修理、更换产品，而是一个体系化的问题。这需要韩光人从思想上提高服务意识，树立“韩光服务、用心行动”的理念；更需要建立完善、可行的服务计划，能够为用户想到的更多、做到的更多！ 韩光通过完善的售后服务响应机制、完善的制度和技术力量来保证我们的服务。具体见我们的售后服务承诺。 韩光“十年质保”的说明： 2009年韩光在全国双电源产品领域首先提出“十年质保”，并在韩光产品交流会上发出郑重声明。“十年质保”是韩光历经十年，经过方方面面积累，很严肃，很慎重提出来的；也是韩光历经十年，很自然，很自信提出来的。说到就要做到，而这一切最好的证明是时间，韩光是用了十年。这和很多只有几年生产时间的企业动辄质保十年，质保终生是完全不同的概念。 韩光专用型PC级产品的一贯秉承： 双电源最重要的就是可靠性，而可靠性不是一朝一夕就能体现的，他需要时间，韩光的产品是在市场上经历十年考验的产品。且韩光产品从进入中国市场到如今一直秉承的是专用型励磁一体式PC级产品的宗旨，没有其他产品。 2、无锡韩光双电源产品 质量和售后服务承诺书 韩光十年，敢于承诺！ 我们将用12年的专业经验积累，对产品的质量及售后服务做出如下郑重承诺： 质量承诺： 核心部件采用优质材料，确保产品额定高性能。 先进生产、检测工艺，确保产品高可靠性。 所有出厂产品都经过严格的测试。 所有产品全部通过“3C”认证，产品质量符合：国际、国内相关标准。 产品供货后，自通电运行之日起十年内为质保期，质保期出现的产品质量问题由本公司负责免费维修、免费更换。 服务承诺： 接到用户要求解决产品在使用中出现问题的通知后，本公司必须立即作出答复；若需要现场解决的，郑州地区内，本公司在2小时内派出技术服务人员进行现场服务，并作到质量问题不解决，服务人员不撤离。 我公司专业技术人员可以在安装调试期间给予用户全力配合，全力跟踪，保证用户的设备能够顺利通电投入运行。 无锡韩光电器有限公司 河南办事处 2013-01-01 3、韩光售后增值服务 “品质韩光，十年保证”，韩光人敢于承诺，更重视实实在在的用心行动、履行承诺。 针对河南地区用户，韩光特别提供以下增值服务： 产品安装后的调试工作 积极配合用户对双电源产品进行通电调试，解决调试中遇到的问题。整个项目调试工作结束后，应作出书面总结，一式两份，分别公司存档和提交给用户。 二、 为用户物业的电气工程技术人员提供如下培训 1、双电源自动转换开关的理论知识培训； 2、双电源自动转换开关实际操作培训。 三、运行一年以上产品要安排定期测试服务 针对韩光双电源转换开关产品运行时间一年以上的用户，韩光集中在每年的3-5月之间，提供质保期内免费双电源产品上门测试服务，协助用户对已运行的双电源转换开关进行自查，及时发现问题、消除隐患。 四、建立用户售后服务跟踪记录。 韩光服务 用心行动 网址： 4、韩光 “十年质保”宣传彩页（一） 5、韩光 “十年质保”宣传彩页（二） 技术文件 第 1 页 共 7 页 ATSE专业制造商