明光市运管函所首问负责制度.docVIP

明光市运管所首问负责制度 为了改进工作作风，方便服务对象，规范服务行为，特制定本制度。 1、来访群众到本所办事或来电话，第一位接收询问的工作人员即为首问责任人； 2、首问责任人要热情接待来所办事或来电询问的人员，负有为其服务的责任； 3、来访群众所办或所询问的事项属于本人职责内的，严格执行“限时办结制”和“一次性告知”制度，应当按照有关规定，积极办理或答复，提供优质高效的服务，不得推拖和误导； 4、来访群众所办或所询问的事项不属于本人职责但属于本所职责内的，首问责任人应负责引导和帮助，并告知其所属科室和岗位。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人及时与所办公室联系，帮助落实承办部门； 5、来访群众所办或所询问的事项不属于本所管理范围的，首问责任人也要热情接待，语言文明，给予耐心说明； 6、严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬的回绝来访群众； 7、违反上述规定或被来访群众投诉的，经查属实，按照有关规定，进行责任追究，情节轻微的，本人书面检查，全所通报批评，情节严重的，除进行通报批评外，扣发当月出勤补助； ?8、本制度适用于本所全体工作人员，由站、股、室负责人负责督导落实； 明光市运管所一次性告知制度 为了进一步改进工作作风，方便服务对象，规范服务行为，简化办事程序，提高办事效率，特制定本制度。 1、到我所各股（室、队、大厅）办理各项业务工作的，如来访者的手续资料不齐全，要当场一次性告知需补正的材料，并告知下一次办理的时间； 2、对需出示的材料内容较多的，要填写一次性告知单，详细写明需出示所有材料的内容和要求； 3、如不属于自己的工作范围的内容，也要一次性告知服务对象，并按首问制度的要求办理； 4、违反上述规定，经查属实，按照有关规定处理，进行责任追究； 5、本制度适用于本所职能业务股室工作人员，由站股室负责人督导落实。 明光市运管所AB岗工作制度 为了进一步改进工作作风，方便服务对象，规范服务 行为，简化办事程序，提高办事效率，特制定本制度。 1、对外办理各种业务设AB岗位，A岗位对外接待业务工作负主要责任，B岗位主动熟悉A岗位工作，当A岗位人员因故不在岗时，其所担负的工作由B岗位负责接待办理，不能以A岗位人员出差或开会等原因使办事者徒劳往返； 2、A、B岗位人员不能同时缺位； 3、B岗位人员主要负责相应股室的内部工作； 4、违反上述规定，经查属实，按照有关规定处理，进行责任追究，并进行诫免谈话教育； 5、本制度适用于有对外业务的股室岗位工作人员，由办公室负责督导落实。 明光市运管所限时办结制度 为了加强效能建设，改进工作作风，进一步提高工作效率，依据《行政许可法》及相关的法规、规章特制定本制度。 1、限时办结制度是指群众到本所办事，手续齐全且符合规定的，经办股室和人员应在一定的时限内办结其申办事项的制度； 2、对手续齐全、符合规定、可当场办理的申办事项，随到随办，一次性办结；对手续不齐全、无法当场办结的申办事项，要一次性告知其所需补充的材料和办理的程序、时限，并在群众补齐后，予以办结； 3、客运经营、货运经营行政许可事项自受理申请之日起20日内审查完毕，做出决定；站场经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训行政许可事项自受理申请之日起15日内审查完毕，做出决定； 4、对群众举报投诉事项，一般情况下一周内办结；比较复杂的半月内办结；特别重大的案件，由股室申请延期； 5、各类督办件和批办件等有办理时限的公文要在规定 时间内反馈有关部门； 6、法律、法规和文件规定办结时限的事项，必须按照有关规定时限办结； 7、对群众申办事项，无正当理由不准延时办理； 8、违反上述规定，情节轻微的，给予诫免谈话；批评教育；情节严重的，依据有关规定进行处理、追究责任； 9、本制度适用于本所职能业务股室工作人员，由办公室负责督导落实。 明光市运管所错案追究制度 1、为加强对我所行政执法中的错案追究工作，切实保证交通行政执法工作的正确实施，保护当事人的合法权益，根据《行政处罚法》第八章有关规定和交通部有关文件精神，制定本制度。 2、本制度所称错案是指交通行政执法人员在执法过程中因故意或过失作出的具体行政行为，对行政相对人造成违法损害的案件。 3、错案追究制度是指运管所按人事管理权限对有关责任单位和责任人追究其行政、经济责任的制度。 4、错案的认定 ⑴经过行政诉讼，被人民法院判决认定其为错案的； ⑵经过行政复议，复议机关作出决定认为是错案的； ⑶上级交通管理部门在实施执法监督、受理当事人申诉投诉中，审查认定为错案的。 5、错案追究遵循以下原则： ⑴实事求是，有错必究； ⑵重证据，重调查研究； ⑶错案追究与加强行政执法相结合； ⑷惩处与教育相结合。 6、交通行政执法人员有下列行为之一的，应当追究错案责任： ⑴违