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中国联通xxxx分公司通信管家业务 项目建议书 中国联合网络通信有限公司xxxx分公司 2010年12月 目录 1 1 2 项目建设必要性 1 3 项目建设原则与目标 2 3.1 建设原则 2 3.2 建设目标 3 4 业务规模测算 3 4.1 语音中继数估算 3 4.2 TTS需求 3 4.3 ASR需求 4 4.4 人工坐席需求 4 5 建设方案 4 5.1 平台逻辑架构 4 5.2 平台组网 5 5.3 业务实现方案 5 5.3.1 独立坐席方案 6 5.3.1.1 按键转接流程 6 5.3.1.2 坐席转接流程 7 5.3.2 共享坐席方案 7 5.3.2.1 按键转接流程 8 5.3.2.2 坐席服务流程 9 5.3.3 通信管家业务实现方案 9 5.3.3.1 家庭号簿功能 9 5.3.3.2 漏电提醒功能 10 5.3.3.3 同振功能 11 5.3.3.4 短信代发功能 11 5.3.4 业务受理流程 11 5.3.4.1 个人通讯助理业务受理流程 11 5.3.4.2 通信管家业务受理流程 13 5.4 通信管家业务功能 13 5.4.1 家庭号簿功能 13 5.4.1.1 基本信息 13 5.4.1.2 主叫鉴权 14 5.4.1.3 号码查询 14 5.4.1.4 电话转接 14 5.4.1.5 家庭号簿变更 15 5.4.2 漏话提醒 15 5.4.2.1 漏话业务功能 15 5.4.2.2 漏电提醒变更 15 5.4.3 短信代发功能 16 5.4.4 同振功能 16 5.4.5 业务网站 16 5.4.5.1 业务功能 16 5.4.5.2 网站支撑 17 5.4.6 业务资费 17 5.5 系统接口 17 5.5.1 与BSS系统接口 17 5.5.2 与短信彩信网关接口 18 5.5.3 与HLR/SHLR接口 18 6 设备清单 18 7 投资估算 19 项目背景 随身号簿业务是电话导航品牌系列产品之一，是专为公众客户提供通讯录存储、查询、电话转接等服务的产品。任何用户均可以将自己电话号码簿中的亲友、同事、家人等通信资料 固定电话、移动电话、小灵通 存放在中国联通平台上，建立起一个私人专用号码簿，并可随时通过拨打116114，对号码簿中的号码信息进行查询、转接。但是河南联通电话导航现有平台对随身号簿业务支撑存在一定的局限性，业务推广效果一般，没能形成规模效应。 通信管家业务是利用中国联通的全业务网络资源及综合人工服务优势，整合漏话提醒、随身号簿、来电同振、短信代发等多种通信助理方式，结合语音、短信、手机、互联网等功能，为用户提供全方位的通信服务。以满足家庭各成员便捷生活需求，提升家庭生活品质。通信管家产品定位于粘性产品，提升用户对“沃家庭”产品的依赖性，为了体现“沃家庭”的独特优势，初期暂只对“沃家庭”用户提供通信管家产品。 根据中国联通集团[2010]705号文件（2010年9月26日下发）关于印发通信管家等4项产品业务规范的通知，集团公司在全国范围启动“沃?家庭”相关增值业务产品的开发和实施工作，通信管家是信息导航公司在“沃?家庭”业务中唯一在套餐内的增值业务产品。根据总部规划，在2010年12月16日－2011年3月31日，将推出不包含增值产品的沃家庭基础通信版套餐；并在3月31日起，推出沃家庭升级版，包含四项必选产品（电脑保姆、通信管家、可视电话、高清视频）及两项可选产品（家庭安防、互联网电视）。 项目建设必要性 接入交换机为Excel交换机，通过与汇接局对接实现PSTN/PLMN网络接入；CTI服务器、坐席服务器完成对坐席的注册和管理；录音服务器实现用户留言功能及坐席录音功能；IVR服务器实现IVR流程控制功能；计费系统与数据库共用一套服务器，实现计费功能；接口服务器实现与各关联系统的接口。号簿管理门户与业务管理门户为展示层，实现基础业务数据的管理和号簿信息的管理。 业务实现方案 业务实现可分为独立坐席方案和共享坐席方案两种方式。 独立坐席方案 用户在使用通信管家业务时，需使用116114为接入号码。因此必须考虑通信管家业务平台与116114平台对接的方案。 用户呼入到116114平台后，可能会有两种途径转接至通信管家业务平台：一是在呼入116114平台自动语音后，根据放音提醒按键转接；一是在呼入116114人工坐席后，由坐席进行转接。 按键转接流程 1）按键转接流程如上图所示，用户拨打116114后，进入现网116114平台； 2）116114平台自动放音，提醒用户按8号键进入通信管家业务； 3）用户按8键选择业务 4）现网116114平台接受到按键请求，并通过中间号码xxxxx转接至通信管家业务平台，并保留原始主叫信息； 5）进入通信管家业务平台后，放业务提示音，引导客