职业道德讲座幻灯片解析.pptVIP

* 平等相待,一视同仁,对待同事都应该待之以礼,提供优质服务.处理问题,办事情公开,公正,公开.坚持原则,明辨是非,排除私心干扰,不徇私情,不谋私利,不怕权势压力,树立群众观念,关心群众疾苦,为群众谋利益.优质服务,热情周到,遵守职业纪律,向先进典型学习. 上海高层大火事故发生后，俞正声韩正等领导同志的表现可谓给我们树立了一个样板，既是如何处理事件的样板，也是如何把坏事好好说的样板。俞正声同志就几次主动提出这样一场灾难值得上海人民永远记住，甚至在市委的工作报告中，他增添上了这部分内容. 高铁，就是要高速正点地运行。既然要在大地上运行，难免要遇上风雨雷电甚至自然灾害。一有故障，就把原因向风雨雷电等自然因素上靠，至于公众所关心的工程质量问题，特别是安全正点问题，却语焉不详。公众不免纳闷：难道高铁只能在风和日丽中运行不成？若是遇到更加特殊的天气变化又该怎么办？京沪高铁刚刚开始运行，磨合期间出现故障在所难免。公众期待的，首先是个态度问题。只有敢于正视问题，才可能认真查清问题、真正解决问题。如果把关系百姓安全正点出行的高铁故障，都当作“商业机密”守口如瓶，而不是坦诚面对公众，接受社会监督，维护人民的知情权，又何以能让广大群众信服？ 塑造形象的意识是公共关系的核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。良好的形象，是一个单位的无形资产和无价之宝。具有塑造形象意识的人，清醒地懂得知名度和美誉度对自己组织的生存和发展的价值。他们会时时刻刻象保护眼珠一样维护自身的形象，甚至视为自己组织的生命。 案例：闻名海内外的北京长城饭店，是中国第一家中外合资的大型五星级饭店，在它成立之际，即聘请了美国达拉斯凯饭店富有经验的公关经理露西-布朗女士担任该店公关部经理。当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。一次，有位服务员在打扫房间是，发现客人的床头上摊放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。事后，客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。布朗女士抓住这件小事，告诉大家：这就是公关。公共关系不是抽象的，而是具体的，不是神秘的，而是实在的，要让公众感受到具体和实在的东西，这就要公共关系人员从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各方面树立完美的形象。 一位普通的服务员能自觉地进入规定的“公关角色”，生动地体现了现代公共关系的“全员公关”原则。长城饭店的工作表明，不论以何种方式与顾客相联系，其间必然有公共关系。因此，无论是总经理，或是服务员，都应把自己看成是公共关系人员。这种认识与做法，不止在宾馆饭店，一切社会组织都应如此。 任何组织的公共关系工作都必须着眼于公众。离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义的，忽视了公众，组织的生存就会受到威胁，就更谈不上组织的进一步发展了。具有服务公众意识的人，能时时处处为公众利益着想，利用条件，创造条件，来为公众服务，努力满足公众方方面面的要求。 案例:1988年10月,一架波音747喷气式客机从东京起飞,飞往伦敦.机上,只有一名乘客!这架飞机是英国航空公司所属的008号班机。乘客是日本妇女大竹秀子。为什么一架飞机只载一人飞行？原来，在东京等候这架班机的本有191人，可是这架飞机因发生机械故障将推迟起飞，其他190名乘客都经劝说而改乘别的飞机走了，惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下，英航毅然决定008号班机在修复后放弃另外的商业的飞行。一个罕见的情景出现在人们面前：东京到伦敦，航程13000公里、飞行时间为13个小时的长途飞行，只载大竹秀子一个人。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。这一次飞行，英航损失了10万多美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。 案例：我联想到我们现在常去的那家法国餐馆，他们的服务也是上乘的，所以生意一直很兴隆。记得去年从国内回来带豆豆、姨妈和斯斯姐姐去那里用餐，我们选了一个外面风景非常好的地方，边晒太阳，边聊天，边吃饭。主菜上来了，我们吃得正尽兴，聊得也正尽兴，可不知怎么的斯斯姐姐的大盘子一下子掉到地上，一份牛排汉堡加沙拉撒了一地，我们正不知所措，一位餐厅的服务生跑过来说：“我来，我来，别担心，我马上让厨房照原样再给你做一份”，我们说：“不用了，是我们自己不小心，已经吃的差不多了”，那位带有意大利口音的服务生执意要为我们上一份新的，而且很快就为我们又端来一大盘，说：“好好享用，千万别影响你们用餐的兴致”。好一