语言的魅力-护士规范性语言2解析.pptVIP

结束语 倡导 主动开口讲话，说出护士礼仪、 讲出语言技巧;说出护士风采，讲 出患者感动。 共勉 一、愿温馨的语言常伴我们工作 和生活的左右； 二、愿良好的语言沟通成为我们 的职业习惯； 三、让我们大家用心体会和见证 语言的力量！ 护理操作中的解释用语 ★操作前，如“大叔，您现在要输液了，您需要先去一趟洗手间吗？” ★操作中，如“吊针已经扎上了，您觉得痛吗？” ★操作后，如“输液过程中，请您不要自行调节输液速度，有事请按呼叫器” 接受询问礼仪用语 当就诊者咨询时，护士应立即起立，微笑问候：“您好！请问我能帮您什么吗？”、“您好！有什么需要帮助吗？”，要营造护士人人都是导诊者的温馨氛围。 接受来访礼仪用语 当有参观检查者来访时，护士应立即起立欢迎，微笑问候：“您好，欢迎参观指导，请多指教”；参观检查者离开时：“多谢提宝贵意见，请慢走！”，营造热情有礼的团队风貌。 公共区域礼仪用语 在医院的公共区域，遇到院领导、本院员工及熟悉的就诊者，应微笑点头示意。见到行动不便的就诊者，应主动给予帮助，说：“请小心！”主动为就诊者指路或指引，营造院内友善团结的氛围。与医院内的医生、医技以及后勤人员工作接触时，应注意使用礼貌用语多说“谢谢”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”等尊重对方的语言，有利于工作的开展。 电梯礼仪用语 乘坐无人控制的电梯时，主动为就诊者及他人按电梯；进电梯后主动站在电梯的一侧，为病人控制电梯，并主动询问病人乘坐楼层：“请问到几楼？”必要时为有需要的就诊者提供帮助。营造每个护士都是义务电梯员的氛围。 六 病区管理规范化语言（一） 为了您好他人的健康，请不要吸烟，不要随地吐痰 请您不要把杂物扔在地上，注意保持环境清洁卫生。 请您不要大声喧哗。 请您注意不要影响他人休息。 请您注意关灯。 请您节约用水。 病区管理规范化语言（二） 户外空气很新鲜，开窗通风有益身体健康，我为你开窗好吗？ 请问您需要帮助吗？ 请您用餐，让我协助您做起来好吗？ 您感觉身体好些了吗？ 请多注意休息，注意避免着凉。 请您按时休息，让我帮您关灯好吗？ 七 非语言沟通 ★非语言沟通对语言沟通起着强化的作用，这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、谈话语调始终，态度和蔼可亲等。 非语言沟通 仪表 面部表情 眼神 触摸 八 特殊情况下的语言交流 ★当患者愤怒时 ★当患者哭泣时 ★当患者不合作时 当患者愤怒时 ★一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时我们不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，当患者愤怒时，我们千万不能以愤怒回报，因为冲动是魔鬼。这样会给我们接下来的工作带来不必要的麻烦，我们应先安抚患者保持冷静，“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”、“生气不利于你的身体康复！”、等等，待病人心平气和后，在讨论问题所在，分析原因，消除误会，采取补救措施，在不违反原则的前提下，尽量让患者满意，如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意，使其身心尽快恢复平静。 当患者哭泣时 ★ 患者哭泣表明悲伤，有时哭泣也是一种对健康有益的反应。护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得。当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄、沉默等。在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因，我们可以坐在病人身旁，轻握她的手，给患者以安慰，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。这样特殊患者注意做好交接班工作，加强巡视，和家属做好交流。 当患者不合作时 患者不合作时，护理人员切忌指责患者或表示不满，可以根据情况的不同去和病人家属去沟通。如：我们每天都要做晨间护理，在病房会看到床头柜上和床下乱七八糟的堆积物，怎样才能让病人家属配合我们工作呢，我们首先要准备好空间让他们去放置这些东西，把库房的物品合理布局，腾出空间让他们存放，说话时要注意用请字开口。如：“请你配合我们、请你给予合作、请你给予帮助、我来帮你收好、我来帮你怎么样，” ，“这样做会更方便医生给病人检查、护士给病人做治疗。”等等。病人配合后要及时表示感谢。 语言的魅力——护士规范性语言 目录 一 语言的重要性 二 护士规范性语言的益处 三 符合礼仪的日常护理用语 四 使用准确规范的语言 五 护士常用礼仪用语 六 病区管理规范化语言 七 非语言沟通 八 特殊情况下的语言交流 一 语言的重要性 ★语言是人类交际的基本工具，而护士，作为一个服务职业，面对的是人类一个特殊的群体——患有疾病的群体，面对正处于病痛折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，以达到“治疗”的目的，而且通过交谈，护士可以了解患者病情变化及心理状态，同时对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用。 语言的重要性 古人说：“一言可以兴邦，一言可以误国”。可见语言是多么重要。大至安邦