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酒店2010年星级复评反馈报告 日 期：2010年7月14日上午 地 点：五楼会议室 一、星级饭店复评小组： 组 长： 成 员： 二、开化县旅游局： 三、酒店方参加人员： 四、复评会议程序： 1、酒店汇报星级复评工作情况 2、星评小组成员分别对酒店复评情况进行反馈 3、酒店总经理针对出现的问题进行表态 4、县旅游局做最后总结 五、复评会议内容： 一、酒店副总代表酒店对复评领导小组的到来表示热烈欢迎和感谢；并向星级复评小组作了酒店工作汇报。 二、星级饭店复评情况反馈 范围 内 容 门厅 1、进入 ，酒店位置不太好找，一路提示不明确，转了几圈才看到酒店。 2、酒店顶楼的招牌不显眼，“ ”灯光的效果也不是很好，如果霓虹的效果到位，会比较耀眼，外地来的客人也会比较容易找到酒店所在的位置。 3、门口的停车比较乱，如增设车辆停车线，整个门面会感觉比较规范，有条不紊，车辆进出也比较方便有序。 大厅 1、大堂的氛围很好，复核三星酒店的要求。 2、大厅公用电话旁没有配置便签和当地的电话通讯录，虽然客人使用不多，但作为星级酒店的一项规范还是要完善。 3、大堂吧的卫生没有及时清理，第二天早起发现昨日的垃圾都还在，感觉与酒店整体不同步、不协调。 总台 1、抵达酒店前的电话预约中，存在以下问题： （1）在电话交流中发现总台的背景声音很嘈杂； （2）整个预订基本没什么大问题，但没有按照