7顾客特殊要求管理程序.docVIP

顾客特殊要求管理程序1??目的本程序明确顾客特殊要求，对顾客特殊要求进行控制；如有顾客特殊要求时，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和/或服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。2??范围凡本公司产品与戴姆勒-克莱斯勒、福特、通用及认同QS-9000标准的其它整车厂（OEM）、神龙公司及认同EAQF标准的其它整车厂（OEM）等的特殊要求均适用之。3??引用文件QS-9000 《质量体系要求》（最新版）Q/6DG13.401-2003 《文件和资料控制管理程序》Q/6DG13.601-2003 《人力资源管理程序》Q/6DG13.504-2003 《信息管理程序》Q/6DG13.402-2003 《质量记录控制程序》4??术语和定义??无5??职责 订单接收及对外联络窗口：研究所/市场开发部门。 顾客特殊要求评审：项目组。 顾客特殊要求执行：项目组和相关部门。6 工作流程和内容6.1 研究所/市场开发部门负责接收顾客的采购订单和/或相关技术图纸/图面。6.2项目组长接收到由研究所/市场开发部门转收的顾客采购订单和/或相关技术图纸/图面时，首先查看采购订单和/或相关技术图纸/图面上是否有顾客对产品的特殊要求；如有顾客的特殊要求时，召集项目组成员对顾客特殊要求进行评审，形成书面报告。6.3建立顾客特殊要求档案资料:项目组对评审后的顾客特殊