工作中如何处理人际关系.docVIP

工作中如何处理好人际关系 和气生财”这个最通俗不过的词语却说明了一个最深刻的道理：“人际关系”是企业最重要的资源之一。从管理的角度而言，几乎中外所有管理学教材都强调：管理者最重要的三大能力之一是：人际关系能力。但迄今为止，中国的很多企业却没有花大气力去开发人际关系这种宝贵资源。 一段时间内，中国流传这样的说法：一个中国人与一个日本人比，中国人胜；二个中国人与二个日本人比，中国人输；如果三个中国人与三个日本人比，在未比之前，中国人自己就打起来了。当然，我们不能以这种极端的说法来论证什么，它只是从某种程度说明：人际关系问题是一个比较突出的具有中国特色的问题。 对员工个人来说，按照卡耐基的观点：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 本文希望引起对企业人际关系的讨论，并介绍二种简单易行的方法。 案例一：市场营销中的人际关系 不少人认为：在社会生活中，人与人之间的关系就是物质关系，因此，如果要取得一个人（尤其是陌生人）的好感，只能或必须用物质去打开“局面”。 事实证明：这种观点是很片面的。在某些情况下，物质不但不可能打开“局面”，反而只会把事情搞糟，相反，用不花一分钱的方法却可以收到意想不到的好效果，如以下这个故事。 著名的柯达公司总裁伊斯曼因为发明了电影所使用的透明胶片和柯达胶卷，赚了亿万美元，成为世界上最著名的商人之一。 好多年前，伊斯