秘书四级考试考前指导.docVIP

秘书四级考试考前指导 项 目 时 间 考核内容 题型与考核方式 (1) 8:30—9:00 职业道德 标准化试卷 (2) 9:00—9:40 秘书专业 标准化试题 10:10—11：10 情景录象笔答 11:10—12：00 工作实务笔答 (3) 14：00—15：30 秘书英语 （涉外秘书） 听力、选择、写作等 一、考试时间安排 二、职业道德考题分析及答题指导 “职业道德”考题考的全都是常识性的内容，复习时不需要死记硬背，答题时凭自己的常识积累和对考题的理解，是秘书职业考试是比较容易通过的部分。 道德是讲人的行为“应该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。所以这一部分你就应该按照我们在生活中“应该”怎么做来答题，而不是按照你在生活中“实际”怎么做来答题。但也不能过分地美化自己，因为这样显得很不真实，正是“测谎题”要测你的部分。 二、业务素质考题分析及答题指导（选择题） “业务素质”考题部分共100题，答题时间是40分钟，几乎是一分钟两道题，所以答题速度很重要。这部分分单项选择题和多项选择题。 答题是速度要快，遇到拿不准的题不要耽搁时间，凭感觉先把答案初步定下并作个记号，然后接着往下做，先把自己有把握的题全部做完，如还有剩余时间再来思考拿不准的题目。这是考选择题是最常用的先易后难的方法。 答题时头脑要灵活，可以运用排除法等答题方法。 “业务素质”的考题内容包括业务知识和业务分析，会考到一些常识性的和程序性的问题，在复习的时候要注意理解并记忆，有些东西要去背一下。 复习方法：依据真题，找出考试重点，重点复习记忆。 各章内容在“业务素质”考题中所占比例表 08年11月 文书基础写作和文书处理 文书基础 25 文书拟定与处理 文档管理 5 会议管理 18 事务管理 接待 5 28 办公环境管理 5 日常事务管理 5 用品与设备管理 6 信息管理 7 办公自动化 7 沟通基础 6 速记基础 2 企业管理基础 4 法律与法规 5 四、录相题（案例分析）分析及答题指导 1、观看录相，切身感受考题。 2、参考答案及评分说明。 2003年6月秘书四级情景录相参考答案及评分标准 第一题： 答出以下各点，每点计2分： 1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√） 2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×） 3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×） 4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×） 5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×） 6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×） 7、泄露会议中信息（×） 8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×） 9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√） 10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√） 11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√） 12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√） 13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×） 14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√） 15、能快速接应电话； 评分标准： 按以上标准评分，最高30分； 如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。 第二题： 答出以下各点，每点计2分： 1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×） 2、请柬中没有写明活动地点；（×） 3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×） 4、没有准备宣传资料（×） 5、对参观路线不熟悉（×） 6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√） 7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×） 8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×） 9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×） 10、参观路线不安全，准备工作不到位（×） 11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×） 12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√） 13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×） 14、能够在门口迎候来宾（√） 15、接应电话及时，符合电话礼仪（√） 答出以下各点，每点计1分： 16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×） 17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×） 18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×） 评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。 05-11-1 1未能提前到达岗位。错 2桌面杂乱。错 3桌面放置私人物品。错 4抹桌子粗