2013电子商务试复习提纲 2.docVIP

电子商务考试复习提纲 （标红项目仅供参考） 掌握并理解电子商务的基本概念？电子商务模式的分类？电子商务最适合那些领域？开展电子商务应注意哪些问题？ 答：(1) 电子商务：利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换； (2) 按照交易对象分类，可分为B2C（企业对消费者）,B2B（企业对企业）,C2C（消费者对消费者）,B2G（企业对政府）。 按照商务活动分类，可分为直接电子商务（无形货物和服务）和间接电子商务（有形货物的电子订货）。 按照网络类型分类，可分为EDI（电子数据交换）商务，互联网商务和移动商务。 电子商务适合的领域：生产企业、流通业、信息服务业、证券业 注意的问题： (对外广告宣传。电子商务可以为企业提供跨越空间和时间界限的对外广告宣传服务。(提供客户信息反馈和客户跟踪服务。利用网络技术，让客户能够方便地以自己喜爱的方式提交信息反馈，同时企业定期把产品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面信息传送到客户的电子信箱中，进行客户跟踪。(监视与反监视。利用电子商务，企业可向全世界介绍公司的情况，可以掌握有谁在读取电子商务网站上的信息。企业不仅可以利用电子商务网站记录有多少人访问了站点，还可以掌握他们来自何方。提供和获取商业信息。电子商务网站可以24小时为客户、消费者、合作伙伴服务，这样就可以向企业的客户提供更多、更好的信息服务，同时也可获取更多更好的商业信息。为产品提供文字、图片、声音和视频。即使企业的产品非常好，人们也只有看见之后才会真的喜欢上它。传统的宣传手册要做到这一点主要是靠图片和文字。而电子商务网站可以给企业的产品加上声音和视频。 帮助企业获得更多的新用户。全世界现在大约有8亿网民，无论企业从事那种行业，都不能忽视这个群体。⑦回答经常被问及的问题。把客户或潜在客户经常问及的问题放到电子商务网站页面上，为企业节省大量的时间和金钱。⑧ 有利于树立企业形象。开展电子商务不需要很多的投资，同时有利于树立企业形象，装点门面，有利于增强企业竞争力，从而在未来的战略中占据竞争优势。⑨登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务。电子商务可为企业提供大量新的市场机会，企业可通过电子商务广泛、方便地开展商务活动。⑩帮助企业开拓国际市场。企业利用因特网可以开展与国际市场的对话，企业在因特网上发布的信息，可以给企业发展带来国际机遇，帮助企业开拓国际市场。(银行卡电子支付工具（主要包括信用卡和借记卡） 具体内容：在所有传统的支付方式中，银行卡(主要是信用卡和借记卡)最早适应了电子支付的形式。支付者可以使用申请了在线转账功能的银行卡转移小额资金到另外的银行账户中，完成支付。一般来说，在线转账功能需要到银行申请，并获得用于身份识别的证书及电子钱包软件(E-wallet)才能够使用。在线转账使用方便，付款人只需使用电子钱包软件登录其银行账户，输入汇入账号和金额即可完成支付。而此后的事务由清算中心、付款人银行、收款人银行等各方通过金融网络系统来完成 。 具体支付流程： (电子现金支付工具（Mondex、NetCash等） 具体内容：所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。电子现金是现实货币的电子化或数字模拟，它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。电子现金以数字信息形式存在，存储于电子现金发行者的服务器和用户计算机终端上，通过因特网流通。应用电子现金进行网络支付，需要在客户端安装专门的电子现金客户端软件，在商家服务器上安装电子现金服务器端软件，发行者需要安装对应的电子现金管理软件等。为了保证电子现金的安全性及可兑换性，发行银行还应该从认证中心申请数字证书以证实自己的身份，并利用非对称加密进行数字签名。 具体支付流程： (电子票据支付工具（电子支票等）。 具体内容：电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付主要通过专用网络及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输。用电子支票支付，事务处理费用较低，而且银行也能为参与电子商务的客户提供标准化的资金信息，故而可能是目前最有效率的支付手段之一。 具体支付流程： 电子借记 电子贷记 掌握并理解B2C电子商务的供应链？ 答：B2C：企业通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营